【同声聚力 “税”暖人心】汕尾税务以人为本，为纳税人提供高质量服务

广东政策君

央广网汕尾2月8日消息 近来，汕尾税务坚持以纳税人缴费人需求为导向，不断推行创新的办税服务方式，贯彻“顶格服务极限提速”的工作理念，为纳税人提供高效优质的纳税服务，让每位纳税人感受到实实在在的办税便利。
导税先行，把好业务办理“第一道关”
每天清早，陆丰市税务局第一税务分局里，带着不同办税需求的纳税人已来到办税大厅。“我刚买的新房子，要交多少契税啊？”“请问车辆购置税要怎么申报？”“我们公司的个人所得税逾期申报了，是不是只能到前台办理？”“我要注销企业，要填什么表单呢？”
日常工作中，为了减少纳税人排队等候时间，对于纳税人不同的业务需求，导税员都会“依需施策”，抚其躁、解其惑、办其需，主动把好业务办理的“第一道关”，为纳税人开辟一条便利畅通的办税通道，让他们最多只跑一次，最好一次性办结。
“您好，请先跟我到这边审核资料。”导税员引导纳税人到资料审核区，耐心指导他们填补漏缺的信息，并告知办理业务时需要准备的资料以及相关的材料规范，尽可能做到让纳税人对业务办理流程已“清晰明了”，后续才“有迹可循”。
“e+税务”，让大数据“多跑路”，纳税人“少跑路”
随着电子税务局的推广和运用，越来越多的业务办理都可以在电子税局平台上开展。纳税人无需“踏出家门”、无需“走进大厅”，只要在广东税务APP上“点一点”，在广东电子税务网站上“报一报”，就能实现快速办税，简易办税。对于前来大厅办税的纳税人，导税员也会手把手进行教学，告知其具体操作步骤。
而当涉及到一些相对复杂的办税事项时，例如跨区域涉税事项的申报和预缴方法，税务部门也提前将操作步骤以图文并茂的方式制作成宣传小册子，以便纳税人学习和查看，让越来越多的纳税人感受到现在办税的便捷性，让“大数据多跑路，纳税人少跑腿”的目标真正“落地开花”。
“延时服务”，提升纳税人满意度
不久前，一对特意从外地赶回来交契税的夫妇，由于前期对接楼盘准备资料耗费了太多时间，赶来办税大厅时已到下班时间。在第一时间了解情况以后，导税员马上将情况反馈到前台窗口，立即启动了“延时服务”，为其开辟绿色通道，抓紧办理相关业务。两人办完契税缴款以后，提着行李箱匆匆离开了办税大厅，临走前还不忘对导税员再道谢意。
在每一个办税大厅工作人员的心中，每一个纳税人都是远道而来的“客人”，每一项税收业务都是至关重要的“大事”。始终贯彻“顶格服务极限提速”的工作理念，致力创新纳税服务机制，真正做到让纳税人舒心、放心，这就是陆丰税务办税大厅里每一天最真实的写照。
来源：央广网
供稿：汕尾市税务局办公室
编发：汕尾市税务局办公室
汕尾市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）

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