温情记录|办税厅里的那些小美好

广东政策君

把好业务办理“第一道关”


清早，陆丰市税务局第一税务分局忙碌的一天又开始了。带着不同办税需求的纳税人已来到办税厅，此时导税台前的导税人员也忙得不可开交。“我刚买的新房子，要交多少契税啊?”“请问车辆购置税要怎么申报?”“我们公司的个人所得税逾期申报了，是不是只能到前台办理?”“我要注销企业，要填什么表单呢?”一声声询问在耳边，一个个问题接踵而来。
“您好，请先跟我到这边审核资料。”只见导税员不慌不乱地引导纳税人到资料审核区，耐心指导他们填补漏缺的信息，并告知办理业务时需要准备的资料以及相关的材料规范，尽可能做到让纳税人对业务办理流程已“清晰明了”，后续才“有迹可循”。日常工作中，为了减少纳税人排队等候时间，对于纳税人不同的业务需求，导税员都会“依需施策”，抚其躁、解其惑、办其需，主动把好业务办理的“第一道关”，为纳税人开辟一条便利畅通的办税通道，让他们最多只跑一次，最好一次性办结。

大数据多跑路，纳税人少跑腿


随着电子税务局的推广和运用，越来越多的业务办理都可以在电子税局平台上开展。纳税人无需“踏出家门”、无需“走进大厅”，只要在广东税务APP上“点一点”，在广东电子税务网站上“报一报”，就能实现快速办税，简易办税。对于前来大厅办税的纳税人，导税员也会手把手进行教学，告知其具体操作步骤。而当涉及到一些相对复杂的办税事项时，例如跨区域涉税事项的申报和预缴方法，税务部门也提前将操作步骤以图文并茂的方式制作成宣传小册子，以便纳税人学习和查看，让越来越多的纳税人感受到现在办税的便捷性，让“大数据多跑路，纳税人少跑腿”的目标真正“落地开花”。

“延时服务”提升纳税人满意度



大厅的一角，一对急得跺脚的夫妇引起了导税员的注意。据了解，原来该夫妇两人是特意从外地赶回来交契税的，由于前期对接楼盘准备资料耗费了太多时间，赶来办税大厅时已到下班时间，而他们也临时有紧急私事在身，当天就需要赶回深圳。急事难事缠身，夫妇二人急得在原地团团转，不知所措。第一时间了解情况以后，导税员马上将情况反馈到前台窗口，第一时间启动了“延时服务”，为其开辟绿色通道，快马加鞭为夫妇二人进行办理。两人办完契税缴款以后，提着行李箱匆匆离开了办税大厅，临走前还不忘对导税员再道谢意。看着他们露出了满意的笑容，导税员也不禁心生欢喜。
——“林先生您好，这里是陆丰市税务局第一税务分局，我们在做税收业务办理回访，请问您昨天是否成功办理了业务?”
——“已经办好了，我已经回到深圳了。”
——“好的，祝您生活愉快!”
——“你们真贴心，谢谢!”
新的一天才刚刚开始，办税大厅就上演了这暖心的一幕。不管是“应势而推”的延时服务还是“应需而行”的业务办理情况回访，纳税人的十分满意始终是导税员的无限动力。

每一天都这样看似平常而又普通，然而在每一个办税大厅工作人员的心中，每一个纳税人都是远道而来的“客人”，每一项税收业务都是至关重要的“大事”。始终贯彻“顶格服务极限提速”的工作理念，致力创新纳税服务机制，真正做到让纳税人舒心、放心，这就是陆丰税务办税大厅里每一天最真实的写照。

来源：国家税务总局汕尾市税务局
供稿：国家税务总局陆丰市税务局
编发：汕尾市税务局办公室
汕尾市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）

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