榜样 | 绽放“最美第一面”

福建政策君

一个秒表带来的灵感激发，一次创新带来的服务提速。“秒表练兵”缩短业务平均办理时间28.19%，纳税人平均等候时长下降44.32%。练兵备战，磨炼本领，厦门市思明区税务局用心用情为纳税人优服务、快服务，税企同心同向，助力经济发展。





先进典型、宣讲人：施艳


大家好！我是国家税务总局厦门市思明区税务局第一税务所所长施艳，推行“秒表练兵”法的人就是我。今天我想在这里，跟大家一起分享纳税服务工作的点点滴滴。

相信对于我们很多人来说，2020年的春节，绝对是一个惊心动魄又令人难忘的春节。突如其来的新冠肺炎疫情，牵动着全国人民的心，也牵动着在办税服务一线的我们的心。如何让身处疫情寒冬的纳税人办好税、好办税，是我们亟需解决的一个问题。

记得那是办税厅复工的第二天，我刚到办公室就接到了一个来自武汉的电话。电话那头是纳税人焦急的声音。他说：“我是武汉一家工程建筑公司的，我们有个项目在厦门，要办理异地预缴，可我现在人在武汉，武汉封城了，没法回去，怎么办呢？”

是啊，怎么办呢？纳税人的话在我心里激起了巨大回响。我猛然意识到，电子税务局暂时还不支持网上办理异地预缴，纳税人还得跑办税厅，这对疫情期间在外地的纳税人太不方便了。怎么才能让纳税人办好税呢？我的思绪飞转着。

“这样吧，您把公司信息告诉我，我们直接帮您办理。”我脱口而出。纳税人的所需所急，就是我们税务人努力的方向。特别是疫情这样一个特殊的时期。我立即安排人员，通过电话沟通，在核实了企业前期的经营情况后，为纳税人容缺办理了异地预缴税款，因为纳税人不在现场，无法刷卡缴税，最后他直接告诉我们公司的银行账号和密码，不到十分钟，我们就为纳税人办好了业务。业务办好后，纳税人在电话那头说他总算可以安心的守在家里了，可我心上的石头却还一直压在那里。

现在是帮企业办好了业务，解决了难题，可接下来呢？难道每次都用电话容缺办理吗？显然行不通。一定要建议市局通过电子税务局彻底解决纳税人的难题。

当时，全国税务系统的电子税务局大都还没实现异地预缴功能，但市局对我的建议非常重视，而且行动迅速，仅用了不到一周的时间，就在电子税务局开设了异地预缴功能模块，彻底解决了纳税人的这个难题。如今，厦门电子税务局发布的“非接触式”办税功能已达237项，其中全流程网上办理218项（19项同时可实现手机办理），走在了全国前列。我们还推出“防疫政策连线一小时”，用腾讯会议的模式，在线帮纳税人办理业务；利用“思明税务云课堂”“红税直播间”等平台，先后组织90多名税务主播线上授课超过850小时，帮助企业用好政策。

用网络宣讲税收政策可不是我们的突发奇想，其实早在去年，我们厦门市税务局就已经通过抖音平台推送了超过102条政策宣讲短视频，并打造了“小税哥说税”“小刘税税念”等多个税宣网红品牌。谁说税法政策解读一定是板着面孔、专业难懂呢？如今，每当遇到纳税人比较关注的问题，我和小伙伴们就会主动策划，自主拍摄制作一些比较贴近生活、内容直观的短视频作品，特别是今年以来，我们聚焦“抗疫战疫”“助力复工复产”等，先后录制了121条抖音短视频作品，并在微信、微博、抖音、头条和学习强国等多个新媒体平台进行推送，主动回应纳税人的需求，打通国家帮扶政策落地的最后一公分。

“我对我们的抖音短视频宣传充满期待，我相信有了这个宣传利器，我们一定能更好更快地宣传税收政策，助力企业复工复产”，办税厅的小伙伴们对此都充满信心。在参与抖音创作过程中，我们不仅创新了税收宣传的形式，整个团队的创造力和凝聚力也在相互激发和协作中得到了极大的提升。

不仅如此，疫情期间我们还全国首个在支付宝小程序上推出“税费缴纳”功能。记得当时有一个纳税人向我抱怨：“现在连农村买菜都可以用支付宝和微信了，怎么税务局还要用银行卡交税？”原来是纳税人到窗口代开发票时，发现自己忘带银行卡没法缴税开票，心里就有了些怨气。但纳税人说的没错，纳税服务就是要“急纳税人之急，想纳税人之想”，更何况支付宝和微信在我们的生活中已经非常普及了，为什么不能用支付宝或微信交税？

想到这，我立即决定联合区局信息技术部门，一起向市局提议。没想到市局早有这方面的打算，经过我们几次的沟通和测试，2020年3月23日，厦门税务局正式试点开通云闪付APP和支付宝缴税（费）功能，纳税人通过支付宝小程序就可以随时随地完成24个税费种的缴纳。我们还全国首创了新生儿一出生即可参保缴费，享受医疗保险待遇即时结算服务，让办税更加人性化、便利化。

“感同身受、相向而行”，正是因为我们一直在倾听和关注纳税人的所思所想，我们才能不断破旧立新，优化服务，先后推出“施艳工作室”“党员服务室”“税务蓝+志愿红”“红税直播间”等一系列服务品牌，才能顺利走过“营改增”、金三上线、国税地税征管体制改革等一系列重大挑战，在对标一流中展现特区形象，跑出特区速度，向全社会展现税务人的“最美第一面”。2019年，在国家发改委牵头开展的全国首次营商环境评价中，厦门市的纳税指标位列全国第一，被列为全国纳税指标标杆城市。

如今，看着越来越繁忙的车流和越来越热闹的街道，我知道厦门的“烟火气”回来了，我的心里充满了喜悦和欣慰，因为这背后有我们税务人的辛劳和付出，是我们用窗口背后看不见的辛苦，换来了窗口前摸得着的幸福！

看着曾与我一同并肩作战，共同迎接“一窗通办”挑战的丈夫，还继续奋斗在征管岗位上；看着曾带给我“秒表练兵”灵感的孩子，已走在求学奋进的路上；看着曾陪我日夜兼程奋斗不息的伙伴们，依旧不忘初心、向上向善，我的内心又充满了自豪和感动。

“凡是过往，皆为序章”，新的征程在前方等着我们。作为一名普通的税务工作者，我始终记得王军局长说过的“任何一件事情，带着感情去做，才会出彩，才会无愧。”在税务的征途中，我将继续奔跑，继续追梦，在办税厅的“方寸”之间，用自己的点滴汗水，春风化雨，继续向全社会绽放“最美第一面”！

   来源：国家税务总局