汕尾税务：大力推进办税缴费便利化改革“非接触式”服务提档升级

广东政策君

全程网上办、直播学税、视频办税、线上缴费……“十三五”期间，国家税务总局汕尾市税务局顺应“互联网+税务”服务理念，大力推进办税缴费便利化改革，不断扩大“非接触式”服务覆盖面。让纳税人、缴费人政策“码上可知”、咨询“线上可答”、业务“网上可办”、操作“掌上可行”。扫码支付、不见面办税、发票速递……“非接触”办税从拓展到普及，从个别到日常，真正让纳税人足不出户、“指尖”办税。

政策宣辅“融媒体”
借助腾讯上线的“腾讯会议”平台则实现了纳税人涉税通知“随时收”、直播培训“随时看”、“1+3”热线咨询“随时问”等方式，税务干部通过“汕尾税务”新媒体为企业传递最新税收政策，在线手把手辅导企业填写申报表格，政策辅导从线下“一对一”到线上“一对多”，大大提升了纳税服务质效。特别是12366咨询热线旨在解决纳税人涉税咨询中的“痛”与“堵”，2020年12366共接听纳税人缴费人咨询话务量近5257件，平均接通率99.36%，话务办结率100%，实现了涉税咨询“打得通”“答得清”“办得好”。

便民办税“一次跑”
直面纳税人办税的痛点堵点，市税务局在优化纳税服务上“做加法”。连续7年开展“便民办税春风行动”，推行“就近办、一门办、一窗办、一网办”，办税“最多跑一次”事项清单199项业务，“全程网上办”清单244项，“一次不用跑”办税清单165项，省内通办4大类47个事项和同城通办5大类83个事项。特别是疫情发生后，创新推出的“云闪付”办理业务服务方式，成为汕尾税务“非接触式”服务“加强版”，真正实现了税费业务“线上办”“马上办”“家里办”。据统计，2020年纳税人缴费人通过电子办税渠道办理业务68.55万笔，电子办税率82.19%，同比增长23.20%。

网上办税“套餐式”
市税务局推行新办纳税人“套餐式”服务升级，扩大发票领用和发票代开形式“网上申请、邮寄配送”的覆盖面，创新“套餐式+承诺制”税务注销模式，实现出口退(免)税申请、审核、退库全流程网上办理等办税便利进一步压缩办税时间。据统计，2020年共办理9439笔新办纳税人“套餐式”服务，免费发放税务Ukey共3413个，办理注销共计5432户，发票“非接触式”领用比例达到92.23%;实现退税审核办理正常出口退税平均时间提速至1.75个工作日，比税务总局要求的办理时限压缩6.25个工作日。2020年全市办税服务厅平均等候时间4.1分钟，全省排名第2位;平均办税时间10.2分钟，全省排名第4位。

窗口服务“一站式”

结合实体政务服务大厅规范化建设和“一窗式”改革，按照“能进则进、应进必进”的原则，充实新开办企业“一窗式”服务窗口，海丰、陆丰和陆河税务局综合业务集中进驻政务服务中心，并联办理，纳税人办税事项“只进一扇门、只到一个窗口、只交一次材料”，实现“综合受理、并行办理、限时办结、统一发证”。特别是首个“交房即发证”试点启动仪式在海丰县御景华府举办，20位业主在交房的同时拿到了不动产权证，标志着汕尾市进入“左手拿钥匙右手拿房本”新时代，走在全省前列。

服务企业“大走访”
为更广泛征集纳税人意见建议，更准确了解纳税人涉税需求，建立小微企业涉税诉求和意见快速响应机制，畅通反馈渠道，疫情以来受理咨询、投诉、举报类工单101单，接收“粤商通”企业诉求响应32个，按期办结率100%。组织市县乡三级民营企业大走访，开展“减税费优服务助复产促发展”活动，送政策、问需求、解难题，共实地走访1503户企业，召开70场座谈会，收集意见建议128条,促进税务部门更好落实党中央、国务院减税降费等各项税收政策，有力支持企业发展。

纳税信用“促发展”

税务部门通过深化“银税互动”，推出“助力小微·共克时疫”银税互动服务，发挥“税务+金融”合力，实现纳税服务“无死角”，依托建设银行、工商银行、农商银行103个网点215部柜员机，推进“银税互联自助办税”服务，办理涉税费业务3674笔,纳入信用管理的户数共1.58万户，完成率为100%。疫情发生以来，“银税互动”合作银行9家，办理贷款516户，发放贷款3.09亿元。
来源：国家税务总局汕尾市税务局
供稿：汕尾市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
编发：汕尾市税务局办公室
汕尾市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）

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