@亲爱的纳税人，来感受我们的“办税一线”吧！

广东政策君

政策“线上教”、业务“网上办”、个性“服务区”。连日来，汕尾税务把推广“非接触式”办税缴费作为防控疫情，避免交叉感染的主要手段，拿出多项“硬核”措施，引导纳税人缴费人“多走网络，少走马路”，税企携手为疫情防控增便利，降风险。

现在一起来看看汕尾市城区税务局办税服务厅吧，真切感受“办税一线”。
贴心服务
实时为纳税人测量体温
“您好！进门请戴好口罩，配合测量体温！”
自疫情发生以来，汕尾城区税务把做好疫情防控期间的办税缴费服务工作作为重中之重，坚持优化服务举措，做到疫情防控和纳税服务工作两不误、双到位。全面推行“全预约办税”，及时掌握纳税人办税需求，减少纳税人在办税服务厅的等候时间，有效降低防控风险，尽全力保障办税服务厅所需防护用品和设施到位，尽全力保障一线工作人员合理配置和身体健康，尽全力为广大纳税人、缴费人营造安全放心、高效便利的办税缴费环境。


精准服务
纳税人办税的“指南针”
导税人员各就位！作为纳税人办税的“指南针”，她们身兼引导分流、咨询辅导、资料预审、排队叫号等数职，为纳税人提供标准化、便利化、精准化的服务。汕尾城区税务始终坚持服务再靠前，对前来办税的群众，她们主动介入办税过程，根据纳税人所办业务将其引导至自助或人工窗口，并提供全流程的专业协助，打造真情服务的“先锋”导税品牌。
高效便捷
辅导纳税人网上办税
来到电子税务厅，工作人员正积极辅导纳税人进行网上办税。汕尾城区税务通过多元多维的“非接触式”办税服务，大力落实11大类165个“一次不用跑”清单、199项“最多跑一次”清单、244项“全程网上办”涉税事项，坚持“以网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的立体化办税模式，在办税服务厅配备VR智能办税柜台、自助办税电脑、发票发售机、发票代开机、智能办税终端机等设备，同时配备了咨询辅导人员，满足纳税人自助办税需要，大大提升税费缴纳的便捷化程度和工作效率。2020年，电子税务局累计办理业务同比增长59.8%。


延时服务
18:05分依旧有纳税人在办理业务
说起办税服务厅的工作，很多人的印象就是简单、机械的开票。实际上，窗口工作繁多且复杂，操作不熟或心神不宁就会出差错，是极具挑战性与考验性的。2020年，汕尾城区税务局办税服务厅的服务人次占比全市办税服务厅的48%，票内业务量占比全市的49%，但开通的窗口数只占全市的17%。今天下午六点零五分，办税服务厅依旧有纳税人在等待办理业务。汕尾城区税务积极推行延时服务、特事特办等服务措施，主动对接纳税人需求，更是在“五一”“十一”等假期期间多次为有特殊需要的缴费人办理业务，为民服务“不打烊”，受到纳税人的高度赞扬。
个性服务
机器人惠惠为您答疑解惑
“看！办税服务厅里还有个性化办税服务专区。”为推动办税服务厅转型升级，打造个性化办税服务专区。为更好地适应新时期办税缴费服务需要，从建设集成化办税服务厅、构建便民优质服务体系、建成高效流程工作体系三个方面，将办税服务厅打造成布局科学、手段智能、舒适办税、模式创新的服务场所——个性化办税服务专区。该专区配置智能机器人、税费查询一体机、饮品、书籍、WIFI等，集成“办税缴费、政策咨询、宣传辅导、诉求响应、权益维护、个性化服务”为一体，以“主动引导、优先办理、专人协作、即时办理、积极协调”的绿色通道服务方式，开设税企视频对话室，与辖区内149户重点税源企业建立即时沟通对话机制，提供实时“交互式”的宣传辅导，打造规范化、专业化、智能化、个性化的高效便捷服务场所和服务形式。


拓展提升
工作人员集体学习中
办税服务厅全体人员利用下班时间集体学习，形式多样有领导领学、业务骨干讲授、师傅帮带学习、轮岗学习等，各项业务相互穿插，确保所有人员及时掌握最新改革措施和税法变化条款，熟悉每个岗位各个流程，提升综合业务能力，打造全能业务高手。汕尾城区税务通过学习常态化巩固每个工作人员税收业务知识，扫清因税收业务薄弱和操作能力欠缺等出现的障碍，提高办税服务厅业务软实力水平，实现了纳税人满意度和税法遵从度的双提升。
汕尾市城区税务局办税服务厅像是一个没有剧本的舞台，装载着看不完的风景，它又是无数个微小平淡而闪耀光辉的瞬间，它承载着每一位办税服务厅工作人员的坚守和担当，履职和尽责，温暖和美好。想纳税人之所想，急纳税人之所急是我们每位税务人员坚持的初心。
来源：国家税务总局汕尾市税务局
供稿：国家税务总局汕尾市城区税务局
编发：汕尾市税务局办公室
汕尾市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）

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