“为纳税人服务怎么干”税务新人说（二）

江西政策君

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”
26位怀揣壮志豪情的新进公务员已到景德镇市税务局金鱼山办税服务厅报道一月有余
新人新感悟，让我们一起来听听吧~~
  
  

作为一名公务人员，为人民服务并不只是一句口号喊喊而已，它体现在我们税务工作者的日常工作中，在纳税服务厅每一位税务工作者都耐心的为纳税人答疑解惑办理业务，自觉加班也要叫完最后一个号，这些都体现了税务人员的坚守。税务人员虽然是一名普通的公职人员，但我们肩负的职责并不普通。正如孙中山先生所言：“以吾人数十年必死之生命，立国家亿万年不死之根基。”我作为一名新入职的税务人员，更应该怀揣这样的信念，在税务工作中做好每一件事来对待这份光荣的责任，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！
——陈烨 28岁



最初我认为自己能够很快的投入到工作中，进去工作角色，我对纳税服务工作有着很深的憧憬和期待。然而当我第一天走进办税服务厅之后看到乌泱泱的办税人的时候，当我站了一天工作回家嗓子已说不出话的时候我觉得纳税服务工作和我想象的有很大的不一样。在纳税服务厅工作虽然忙和累，甚至偶尔还会有委屈，但当自己真的能够凭自己的能力帮助到纳税人，换来他们真诚的一个微笑和一句谢谢，给自己带来的满足感和自豪感远远多过自己在工作中的忙和累。在以后的纳税服务过程中，我不仅要更加用心的去学习政策，学习操作和业务，还要学会和同事们多沟通，和纳税人多交流，不仅要学会疏散自己的不良情绪，还要学会安抚纳税人的烦躁情绪，更好更快的帮助纳税人办理业务，尽快成为一个优秀的税务人！
——冯波 28岁



“我能应付的过来么？”是我初到纳税服务厅对自己的疑问。税务工作是一个专业、严谨、业务量庞大的系统。并非税收专业出身的我刚接触到税收工作确确实实感受到过那种无力感。但在周围领导和同事的帮助下，我已经可以慢慢的进入到角色当中去了。从在一旁学习到独立上台完成一笔笔业务，看见纳税人满意的微笑，成就感油然而生。今后在办税服务厅工作要做好细节管理，须知天下大事必作于细；要学会控制和管理情绪，税务工作者的一言一行代表着税务部门的形象；要发扬工匠精神，拒绝做“差不多先生”。要始终保持精益求精的工作态度，有担当讲纪律，戒骄戒躁，甘于奉献。
——何镇良 27岁



在学习导税的日子里，虽然忙，但是气氛很好，每一位导税姐姐都耐心的教我们。“一直叫也叫不完的号，一直讲也讲不完的话”是前阵子“大征期”办税服务厅最真实的场景，也是我最切实的感受。但是越忙碌反而越考验我们，我们必须比平时更加耐心，更加有效率的帮助纳税人，回答他们的询问，也正是在这段时间里，我有了很大的进步。为了做好纳税服务工作，我认为一要跟好师父，做师父的小尾巴。不懂就问，问完就写；二是师父领进门，修行在个人。不仅在上班的时候要学习，下班之后我们也要通过各种途径丰富自己的专业知识；是要换位思考，规范自己的言行举止。要明白争吵毫无意义，耐心倾听纳税人的想法和建议。
——练诗敏 24岁



要想做好纳服工作，总的来说分为“学”和“做”两部分。首先是“学”：一要向书本学；办税大厅工作是一门专业性很强的工作。在工作之余要努力的学习理论知识，不断夯实理论基础；二要向师父学；我们要充分利用现在学习的机会，多想师父学习业务和操作，在学的过程当中多问几个“为什么”，多注意每一个流程当中的细节；三向平台学；要充分利用学习兴税平台，及时掌握各种税收政策，充分理解，以弥补自己日常在工作中的不足。其次是“干”；一是要实干；要秉承全心全意为纳税人服务的理念，在掌握更多税收工作的基础上为纳税人排忧解难，不推诿，不退缩；二是要巧干；我们要在工作中不断总结经验，总结出更加高效的工作方式以提高我们的工作效率，节约纳税人的时间，给纳税人带来更多的获得感。
——黄志钧 34岁