公安县智慧办税服务厅正式启用啦！

湖北政策君

“以前到办税服务厅领票至少需要1个小时，现在有了智慧大厅，办理业务只需要五分钟，不需要前台人员，自己就能搞定，真是越来越方便了！”作为公安县税务局智慧办税服务厅的首位纳税人，荆州智程会计事务代理有限公司法人代表邹定高兴地连连称赞。
1月19日，公安县税务局智慧办税服务厅正式启用。据介绍，整个智慧办税服务厅占地面积约400多平方米，设有智慧识别区、智慧导税区、智慧监控区、远程专家咨询区、网上办税区、自助办税区、人工服务区、特殊事项办理区等多个区域，构建以“智慧识别、智慧导税、智慧咨询、智慧办税、智慧监控”为主的全新纳税服务生态体系，为纳税人提供“全天候、全智能、全业务”的一站式办税服务。
智慧识别 简化办税流程

智慧办税厅以“专业、实用、集成、现代”原则为指导思想，对智慧办税厅管理形成一系列配套管理制度，纳税人在智慧识别区通过“刷脸”和身份证验证可完成对身份识别。

图为纳税人通过人脸识别进入大厅

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“这个智慧办税服务厅通过人脸识别就可以进去，安全又便捷。我刷了下身份证，就显示了我的身份信息和缴费信息，不用重复提交办税资料，效率变高，我们负担也轻了！真是太好啦！”湖北金安纺织集团股份有限公司财务总监马华章通过人证核验、人脸识别等多项无感识别技术，只需将身份证放入闸机口，同时通过“刷脸”，3秒钟即可顺利进入大厅。智慧识别，实名办税，不仅为纳税人、缴费人提供了一个安全的业务办理环境，更便于税务部门进行后台管理。
智慧导税 服务提质增速
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“这个智慧导税屏好，可以360度3D导航，告诉我当前定位、路线规划、区域介绍、场景漫游等立体式导航服务。语音就可以问它缴税问题，解答我的难题，基本做到了哪里不会点哪里。通过扫描屏幕上的二维码，查看具体的办税流程、时限、注意事项等，为我们办税指明了方向。为智慧办税厅点赞！”正在使用智慧导税屏的纳税人为税务部门点了个大大的赞。

智慧导税屏是智慧办税服务大厅的“前台接待员”，在“语音播报+图形展示+自动跳转+人机交互”模式下，不仅实现了智能查询、楼层导视、信息推送等功能，还能快速解答纳税人的咨询，极大方便纳税人。
智慧咨询 政策远程送达

图为税务干部远程解答诉求人咨询的业务问题

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“你好，我需要申报缴税，但总申报不了，不知道什么原因？”湖北海华轩餐饮服务管理有限公司会计马克俭坐在公安县智慧办税大厅电脑屏幕前对办税专家提出了疑问。

办税专家夏松通过远程智慧咨询系统，帮助马克俭一步一步完成了纳税申报。“没想到，智慧办税服务厅这么智能，办税缴费这么方便，这是一种全新的体验。现在，我也弄懂了操作流程和要求，以后直接来这么办理就好了，方便又快捷！”马克俭说，使用远程协助就像有了“贴心管家”，以后再碰到问题，心也不慌了。

推广智慧咨询，实现了纳税人办税习惯的转变，也对税务人员提出了更高要求。为此，公安县税务局组建了高水平的远程坐席团队和专家服务团队，为纳税人远程办税辅导提供强力支持，让纳税人“云上”办税安心、放心，不仅节约了时间，也帮助他们逐步养成自行操作、独立申报的习惯，体验网上办税缴费的方便快捷。
智慧办税 缓解人流压力

图为科技感十足的智慧办税服务厅


智慧大厅内，网上办税区以电子税务局为依托，通过云桌面系统提供线上全业务办理环境。自助办税区为纳税人提供发票代开、发票领用及完税凭证打印等服务，让纳税人无需叫号等待，来即办、办即走，让自主服务更便捷。
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“以往的申报期，窗口排满了人，加班办税已成常态，纳税人不仅等的不耐烦，我们也着急。现在好了，智慧办税服务厅覆盖了实体办税服务厅90%以上的涉税涉费业务，办税效率较实体窗口提高了近30%，纳税人不用等，我们也轻松多了！”公安县税务局第一税务分局副局长桑红梅说道。

智慧办税服务厅的建立，不仅打破了时间和空间的限制，改变了以往纳税人“来回跑”“多头跑”的办事局面，填补了窗口“8小时以外”及节假日的服务盲区，还大大缓解了窗口办税人员的办税压力。
智慧监控 科技赋能服务

图为多功能可视化展示区的显示屏


在智慧监控区，一块10平方米的显示屏上展示着全县纳税服务全业务、全渠道的办理情况，通过对当前各渠道办税事项情况、高频业务办理事项情况、自助终端使用情况、当前窗口服务人次情况等数据的直观展示，不仅科技感十足，各类信息还一目了然。依托大数据智慧分析各项办税难点、堵点，随时掌握涉税涉费业务办理情况，为税务部门提供了有力的数据支持，便于更好的开展各项办税服务。

下一步，公安县税务局将牢固树立以纳税人为中心的服务理念，以“智慧税务、以数治税”为目标，以深化“放管服”改革、优化营商环境为主线，主动融入公安县改革发展大局，持续提升纳税人办税体验，促进税收营商环境持续改进，以更便捷、更高效为追求，昂首阔步迈向税收现代化新征程。
来源：国家税务总局公安县税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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