崆峒税务：匠心引航 再添“圈粉”服务“新地标”

甘肃政策君

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近来，崆峒区税务局秉承便民初心，以“工匠”精神重构塑型，进一步降门槛、提服务，在办税服务厅成立“新办纳税人”、“老年人”、“清税注销”三大服务专区，为纳税人、缴费人全力打造便民之家、暖心之家。建成的服务“新地标”获赞连连，已成为进厅办事群众“打卡”的“新宠”。
新办纳税人专区：新手“导航”让忧心变放心
“来之前我咨询了几个办过税务登记的朋友，他们告诉我先去哪个窗口再去哪个窗口，太复杂了，还以为得在税局待半天。没想到来这里一办这么简单，根本不需要到处跑，一个窗口全搞定，连二十分钟都不到，太省事儿了！”索立银向新办纳税人专区竖起了大拇指。
1月21日上午，平凉博雅智腾广告传媒有限公司财务负责人索立银来到崆峒区税务局办税服务厅办理税务登记信息确认，一进门就被引导到了“新办纳税人专区”，“一站式”办结了登记信息确认、税务Ukey发行、发票核定领用、电子税务局注册等10余项涉税业务。工作人员还为他送上了自制的装有办税指南、最新税收政策等的“新办纳税人大礼包”、“爱心卡”、“业务事项提醒卡”。
新开设的新办纳税人专区集成“现场办理、专窗审核、网办辅导”等服务功能，打通新办纳税人多个业务事项，线上线下“一站式、一次性”“打包”办理，提供全程引导的“套餐式”服务，切实解决以往新办纳税人“多个流程、多窗流转、多次跑路”问题，有效提升了办税效率，让市场主体落地再加速。1月以来，已累计为158户新办纳税人提供服务。
老年人服务专区：贴心“陪护”让担心变安心
“小姑娘，太谢谢你了，来之前我还担心不收现金，要我自己网上办呢，我这手机又不能上网，没想到你替我两下就办好了！”满头银发的王秀娟老人在老年人服务专区缴纳社保费后满意点赞。
近年来，随着崆峒区税务局“最多跑一次”成效不断提升，“互联网+智慧税务”服务模式不断优化，“网上办”、“掌上办”、“指尖办”已经成为便利纳税人、缴费人办税的重要渠道，但在线上办税快速推进的同时，不会上网、不会使用自助设备和智能手机的老年人在办税缴费时，却正面临着数字鸿沟和信息障碍。
“老吾老以及人之老”，拥抱智能化的同时，崆峒区局也没有遗忘需要更多兜底照顾的老年群体。在特设的老年人专区里，工作人员配置了老花镜、点钞机等设备便于年长者办税缴费使用。同时，将专区功能扩围为“爱心服务”，优先接待怀孕、行动不便等有特殊困难的纳税人、缴费人，开启“关怀模式”、“长辈模式”、“爱心模式”，由服务耐心、业务全面的服务标兵“陪护”办税缴费全过程，进行“保姆式”的代办、帮办，提供“一站式、一次办”的“无障碍”服务，为其业务办理保驾护航。用面对面、心贴心的暖心举措，进一步改善、提升特殊群体办税缴费体验。
清税注销专区：全能“专家”让焦心变舒心
“现在办税，简直是一种享受，全程专家辅导，速度就是快”！办理完平凉市千瑞汽车租赁有限责任公司清税注销业务后，办税人李有军在服务评价页面郑重地选择了“非常满意”。
李有军是一名税务代理，过去一提起清税注销，他就感到头疼：“有的企业在多年经营过程中积累了各式各样的问题，办注销时总会遇到很多疑难杂症，尤其非正常户注销，准备资料多，前置程序还复杂，我已经算专业人员了，还得跑着办好几天”。
为切实解决“注销难、注销慢”等问题，崆峒区局办税厅“清税注销专区”应运而生。推行“专区+通办”措施，通过“简”流程打通税务注销业务“中梗阻”，由业务骨干专家坐诊、全程辅导，发力破解纳税人注销难题，全职能解决注销过程中全部“疑难杂症”。打包办理包括税控设备注销、清税申报、发票和其他税务证件缴销、清税证明开具等业务，实现“一站式”受理、“承诺制”办结，为清税注销业务疏堵保畅。1月以来，已累计为63户纳税人高效、快捷地办理了注销业务。
“民生无小事，枝叶总关情。把精细化服务做到群众心坎上，才能让办税服务既有‘税务速度’，更有‘税务温度’。”该局党委书记、局长杨发守说。下一步，崆峒区税务局将继续创新、靶向发力，用量体裁衣的资源配置、精心周到的服务体系，推实招、出细招，进一步推进办税缴费便利化，于岁寒之际为纳税人送去新温！
来源：新崆峒