南京市“新时代最美机关人” | 陈晓菁：平凡岗位上的“变”与“不变”

江苏政策君

在市委市级机关工委2020年8月至12月在全市开展的“新时代最美机关人”活动中，南京市税务局周洁、袁锋、陈晓菁3位同志分别入选“理论学习之星” “岗位奉献之星”和“文明服务之星”。今天我们来认识“文明服务之星”陈晓菁。
“用心倾听，真诚服务”。不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，就是我追求的目标。
——“文明服务之星”陈晓菁




她是勇挑体制改革重担的“排头兵”，她是保障咨询服务不停歇的“守候者”，她是长期坚守窗口服务一线的“活字典”，她是同事眼中外冷内热的“好姐姐”……
她就是陈晓菁，从税24年，在平凡的税收咨询岗位上，书写着不平凡的事迹。2018、2019年，她连续两年被评为“优秀公务员”；2019年，她荣获市局“国税地税征管体制改革个人嘉奖”。



税月在变，不变的是责任担当


服务于全市600多万纳税人缴费人，月来电量17万左右……在南京税务系统，有一种看不见但听得见的服务窗口，用一根电话线连接征纳双方，一个个满意的解答从这里传送，这就是南京税务特服号，陈晓菁是这个团队的带头人。
2018年，国税地税征管体制改革期间，为了让纳税人有更好的咨询体验，特服号推行“一键咨询”，要求所有咨询员在短时间内熟练掌握原国税和地税的所有涉税业务，这可是摆在陈晓菁面前的又一个新课题。但她没有抱怨和退缩，切实承担起“机构改革、服务先行”的重任，参与制定《全市特服号规范化管理制度》，规范业务流程，统一服务标准；带领业务骨干制作税种、业务框架表17张，录制培训视频15部，开展业务交叉培训73场次；定期制作政策汇编、热点问题，向系统特服号管理群推送，确保答复统一口径。在她的带领下，仅4个月的时间，南京税务特服号率先在全省实现“一键咨询”。纳税人只要拨打一个电话，所有的涉税问题都能得到解答。
2020年初，疫情当前，使命在肩，她又成了这场疫情防控阻击战的突击队员。她第一时间指导14个区级特服号制定应急预案、严格工作场所管理、建立应急话务间等；根据预估业务量做好值班排位表，采取“现场+远程”办公模式；联合“南京税务”微信公众号宣传“在线咨询”的途径和操作，拓展咨询服务渠道……“您好，很高兴为您服务……”全市164条咨询线路、181名一线咨询人员始终在线，保障了特殊时期咨询不掉线、服务不停歇。


业务在变，不变的是文明服务


“税收业务的‘活字典’”，是同事们给陈晓菁的昵称，她的办公桌上按税种整齐地排列着一本本学习笔记，一沓沓政策讲义，电脑上粘贴着一张张“政策便利贴”……为了让咨询员们更好更快地理解掌握新政，她通过晨会、培训、案例分析等形式对一线咨询员进行培训，确保每个咨询员领会政策要义、掌握政策规定、把握政策口径。她聚焦纳税人缴费人关注的热点难点问题，及时维护知识库，统一规范解答口径 ，确保咨询问题事事有回答，件件有回音，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
今年2月，咨询员小周接到了纳税人王先生从外地打来的电话，王先生因为人滞留在武汉，公司资金紧张想申请延期缴纳税款，需要联系主管税务机关。陈晓菁得知这家公司经营范围是“餐饮、住宿类”。“餐饮住宿类属于生活服务业，近期出台的疫情防控税收优惠政策，对于这类收入是可以免征增值税，为什么还要延期缴纳税款呢？”于是她立即告知纳税人公司所属的主管税务机关以及联系电话，同时向他宣传免缴税款的相关政策。纳税人得知有这样的利好政策，很是激动：“我只是让你们帮我查一下主管局，没想到还把这么好的政策告诉我，解决了我的燃眉之急，真是太感谢了！”纳税人王先生连声说。“我们工作中的一个小举动，能帮助纳税人缴费人解决实际问题，这是对我们工作最大的肯定和认可！”陈晓菁自豪地说。


角色在变，不变的是温暖奉献


特服号的咨询员们大多是二十多岁的小姑娘，是一个充满青春朝气的团队。陈晓菁作为一个70后，大家都亲切地称她为“晓菁姐”。她对工作要求非常高，业务培训时她会在现场监督课堂纪律；哪个咨询员月考成绩不理想，她会一一谈话查找原因；针对质检发现的问题，她一个都不放过，逐一分析，找差距促提高。“工作中对姑娘们严格些，是对她们自己负责，更是对纳税人缴费人负责。”工作之余，陈晓菁又和大家打成一片，一起交流烘焙、插花、做手工等女孩子们喜欢的事情。疫情防控期间，为防止交叉感染，不仅停开空调而且要开窗通风，在接近零度的室内，咨询员们都穿着厚厚的羽绒服，一坐就是几个小时。她看在眼里，记在心间，贴心地为大家准备了暖宝宝御寒，每天下班后默默地放在第二天上线咨询员的座位上。春风化雨，润物无声，她就是这样一个“外冷内热”“刀子嘴豆腐心”的好姐姐。
在坚持“聚财为国、执法为民”为己任的同时，陈晓菁多年来热心公益。在“阳光扶贫”活动中，她到六合区马鞍街道玉王社区点对点进行帮扶，帮助解决贫困户实际生活问题；在“捐衣助困”活动中，她把家中的旧衣服捐献出来，送给需要的贫困群众；在“重阳敬老”活动中，她到敬老院与老人们一起包饺子，聊家常，用真心与爱心传递税务人的温暖……

  平凡孕育伟大,在平凡的岗位上,只要坚守初心,一点一滴去践行,就能做出不平凡的业绩。服务不停歇、学习不止步、温暖不掉线，陈晓菁用实际行动诠释着对税收事业的热爱、对纳税人的真诚，践行着税务人的初心和使命。




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