营商环境∣服务有温度 纳税人频点赞

湖北政策君

近日，市儿童公园管理处姜女士焦急的来到办税服务厅：“单位涉疫退税涉及一百多户租户，租期各不相同，且涉及增值税及附加、城镇土地使用税、房产税等多个税种和属期，账目都七八百页，这可咋办？”“不要紧，我们一同解决！”前台人员与税源管理人员配合，细致查看全部账目后，为纳税人讲解了相关政策，对缺少资料情况实行了容缺办理。“这可太好了！没耽误按时报税！”姜女士说。随后姜女士在税费服务微信群中点赞。

  自优化税收营商环境工作开展以来，宜昌市税务局第二税务分局进一步深化服务举措，以服务好纳税人及缴费人为己任，用热情、专业、贴心打造有温度的办税缴费服务。

倾心辅导力推“非接触办”
在加强宣传基础上，对进厅纳税人及新财务人员，手把手辅导网上办税，固定户全部实现网上申报、银行端查询缴费；对进厅办理车辆购置税纳税人，辅导自助终端办税，宣传车管所等自助办税渠道。

特色服务共促“快办快走”
严格落实领导坐班和干部导税制度，发挥坐班领导实效性和导税员调度辅导作用；拓深预约服务功能，纳税人在线传递资料，前台人员先行先办，完成后通知纳税人领取资料；实施容缺办，让纳税人即时办、少跑路。

部门协作实现“一次办好”
对退税等复杂业务，纳服与税源管理、税政等实行审核前置，必要时主动联系外单位或兄弟单位，让纳税人一次办好一件事。
来源：国家税务总局宜昌市税务局