大鹏新区税务局12366期末成绩出炉！

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大鹏12366期末成绩盘点
2021.1.26


  2020年，大鹏新区税务局12366区局分中心全体工作人员，克服困难，坚守一线，砥砺前行，为纳税人答疑解。为非接触式办税添力，获满意之星团队奖！

大鹏新区税务局

2020年年初，面对突如其来的新冠疫情，为切实保障公众健康安全，在疫情期间让纳税人和税务局沟通畅通，大鹏12366分中心增加接线人员增加线路，保障接通率达到98%。高峰期间漏接电话当天安排专人逐一回电，让纳税人每一个问题都“有求必应”。

2020年4月，大鹏新区税务局区局12366分中心迎来新鲜力量，三位年轻的小姐姐加入坐席团队，我们采取一对一、老带新的方式，定期组织业务培训、测试、典型录音交流会和谈心谈话，确保我们的新咨询员懂政策、答得准。

大鹏新区税务局区局12366分中心
2020年度话务接听总量10002个
2020年度整体接通率98.4%
2020年度纳税人满意度100%
全市服务质量第一名
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