疫情防控纳税服务两手抓！快来看扬州税务服务举措“新十二条”~

江苏政策君

近期,国内不少省市报告了新增新冠病例，疫情防控形势依然严峻。为深入贯彻党中央、国务院关于打赢疫情防控阻击战决策部署，落实总局、省局和市委市政府的工作要求，统筹做好全市税务系统疫情防控和纳税服务工作，持续优化税收营商环境，提升纳税人满意度，扬州市税务局发布了疫情防控纳税服务“新十二条”：
1.持续推进“非接触式”办税
进一步深化拓展“非接触式”办税缴费服务的范围和渠道，积极引导纳税人（缴费人）通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等方式办理税费业务，推广应用好电子税务局、江苏税务APP等办税主渠道，提高涉税事项网上办理覆盖面。对老年人等特殊群体要尽量提供办税便利，着力提升用户体验。
2.有效提升办税服务水平
以“非接触式”办税为常态，以优化营商环境，提升纳税人满意度为目标，减少纳税次数、压缩纳税时间，提高办税效率和准确度。创新电子税务局应用，通过智能审核系统落实新办套餐、发票核定自动化处理，通过功能优化实现多税种“一表集成”、“一码缴税”，申报表自动推送、减免税额自动生成，做到程序简化、资料精简。
3.深化办税厅标准化建设
规范现场管理，确保办税服务厅秩序井然，各区域办公环境整洁、有序。严格执行领导值班、首问责任、延时服务、限时办结、预约服务等服务制度，方便纳税人（缴费人）快捷办理相关业务。严明工作纪律和行为，规范着装、仪容仪表、行为举止等细节，为纳税人（缴费人）提供安全高效便捷的办税缴费环境。
4.简化提速发票开具领用
低风险纳税人按规范正常足量供应发票，不得随意停票、擅自核查、无差别控票，保障正常经营纳税人按需领票、正常用票，对企业发票领用和用量变更给予更多便利。引导纳税人自行开票、邮寄领票，安排专人及时审批，即时配送，确保企业正常开票。
5.严格执行疫情防控要求
办税厅纳税人（缴费人）一律佩戴口罩，在办税厅入口、取号机、自助终端处排队时人与人间隔一米等候，进入大厅后按指示测体温、消毒并登记信息，查验“健康码”、“行程码”。加强导税力量，充分发挥导税台政策咨询和分流引导功能，及时提醒纳税人（缴费人），避免人员聚集，维护办税秩序，遇到突发情况及时上报并妥善处置。
6.精准响应涉税业务需求
充分发挥税收大数据优势，为企业建立动态税收“画像”，精准对接发展所需、基层所盼、民心所向，注重纳税人主观感受，特别是针对疫情防控重点行业、重点企业在办税缴费过程中遇到的个性化问题和涉税诉求，开辟“绿色通道”，特事特办，优先落实减税降费政策，快速准确耐心细致解答，给予最大限度税务支持。
7.保障线上税费咨询服务
增强12366、特服号纳税服务热线咨询力量配备，确保线路通畅、解答准确、服务优质。通过“智能+人工”“前端+后台”“一般+紧急”相结合的方式，为纳税人（缴费人）提供7×24小时智能咨询服务，确保疫情防控优惠政策应享尽享。
8.积极畅通征纳沟通渠道
在畅通短信平台、微信群、qq群等征纳沟通渠道的基础上，充分挖掘12366征纳沟通平台各项功能，引导纳税人使用即将上线的一云两端功能。通过提高定向推送、通知公告的更新频率，促进企业活跃度的进一步提升；通过即时交流、智能客服等服务方式实现与纳税人的互动沟通，及时解决企业疑难问题。
9.推进长三角一体化发展
深度融入长三角一体化建设，推进长三角地区线下“收受分离，跨区办理”服务，进一步便利跨省迁移等业务办理，提高“一网通办”的覆盖率和便捷度，严格执行《长三角“最多跑一次”税务事项清单》，履行一次性告知义务，打造江苏智慧税务体验中心长三角一体化专区，为长三角区域内企业提供便利办税缴费方式。
10.加强税收服务社会治理
持续拓宽社会化协作领域，充分发挥涉税专业服务机构、行业协会商会等社会组织的作用，建立与行业协会沟通联系机制，畅通问题反馈渠道。持续推进“银税互动”，通过微信公众号、纳税人之家等渠道全方位宣传推介，丰富税银合作线上服务产品，及时为金融机构提供企业纳税信用评价结果，方便其精准快速放贷，帮助小微企业纾困解难。
11.加强办税服务人员管理
办税厅、12366和特服号人员全部佩戴口罩上岗，定期检测体温，严格按照防疫要求通风消毒。要加强对办税厅全体人员及其家属的排查，掌握干部职工流动情况，发现有中高风险地区旅居史或接触的要及时上报并落实疫情防控措施。与劳务派遣公司合作做好劳务人员的疫情防护工作。
12.强化办税服务内部培训
加强对一线干部的思想教育和理论武装，拧紧思想“总开关”，提高一线干部的学习能力和理论素养，促进服务水平的提升。同时注重人文关怀，健全奖励激励机制，在评先评优、表彰先进等方面给予优先考虑。
来源：扬州市税务局纳税服务科




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