呼伦贝尔市税务局：“讲”“练”“评”三点发力 全面提升业务培训实效

内蒙古政策君

呼伦贝尔市税务局：
“讲”“练”“评”三点发力
全面提升业务培训实效
为更好发挥税费征管问题协同工作机制作用，打通服务“末梢神经”，真正使协同理念贯穿始终、团队作战发挥效能，呼伦贝尔市税务局在办税缴费服务网格化的基础上，加快建立“旗县级税费征管问题协同工作团队”，不断加强理论“武装”、上机“实战”、“单兵”强化、团队“拉练”等环节的探索实践，通过紧盯内部培训“3个10分钟”之“讲”“练”“评”三个发力点，使网格化服务在实际运行中实现协同高效运转、问题迅速处置、解决标准规范、后序有章可循，为税费征管问题协同工作机制在促进征管、提升服务方面取得实效奠定基础。

内部培训“3个10分钟”之“讲”：每日利用10分钟时间讲工作要点、热点、难点、堵点。由法制岗人员领学最新税收政策、工作要求，学习税收知识、强化政策落实，确保网格员懂政策、懂规范，不断提高精细化服务水平；讨论通过网格员建立的微信群、钉钉群和“一部热线电话”收集到的各类涉税问题和纳税人、缴费人关注度较高的热点问题；组织业务交流、分享工作经验，统一标准、提升效率。

  内部培训“3个10分钟”之“练”：每日利用10分钟时间练前台业务、提工作质效。有针对性地组织网格员、“工作团队”、一线税收人员开展电子税务局业务演练和模拟应对；组织税源管理部门人员到办税服务厅前台岗位轮值，加强对电子税务局各个模块的实操能力及解决问题能力；同时，持续梳理业务短板和能力弱项，有针对性地提高前后台人员各项业务熟练程度，增强练兵实效。

  内部培训“3个10分钟”之“评”：每日利用10分钟时间由分局长总结点评前一日各项工作完成情况，强调每日工作重点，紧盯工作薄弱环节，强化服务“基本功”。同时，建立“问题清册”广泛收集整理各类问题，及时应对、整改；建立“处置清册”将不同类型的问题梳理归类，分类分级应对。

  在内部培训“3个10分钟”基础上，因地制宜、积极尝试，通过“三个维度”专题业务培训模式，以不定期专题业务培训之“专”，深化培训效果：邀请市局各业务部门行家里手专题开展知识培训，全面提升业务技能和业务水平，畅通“主路”；邀请各旗市区局业务骨干进行专题分享交流，互助解决税费征管问题“疑难杂症”，打通“关节”；安排各分局（所）业务骨干开展内部专题培训，提升基层一线税务人员办税能力和处置问题能力，渗透“神经末梢”。

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文：佟飞
图：肖玉全
编辑：佟飞
终审：王冠勇
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