河北、大连税务部门大力推广“非接触式”办税服务应对疫情

总局政策君

  近日，河北、大连等地陆续发现零星散发新冠肺炎病例。当地税务部门主动作为，积极参与疫情防控工作的同时，大力推广“非接触式”服务，进一步便利市场主体纳税缴费。

河北持续优化“非接触式”办税方式：
确保市场主体办税缴费安全顺畅
  突如其来的疫情，为纳税人日常的办税缴费带来了许多不便。面对当前疫情防控形势，河北省税务系统迅速行动，为做好疫情防控工作贡献税务力量。
  
  为方便纳税人办税缴费、降低疫情传播风险、保障每一位纳税人的健康，河北税务部门着力发挥“非接触式”办税的主渠道力量，电子税务局、手机APP、24小时自助办税、发票邮寄等服务同时在线；对服务疫情防控的纳税人，推出“绿色通道”服务；对必须上门办理的业务，实行预约办税、错峰办税……河北税务人用实打实、硬碰硬的服务举措，共同抗击突如其来的疫情。

图为国家税务总局石家庄市税务局工作人员第一时间将发票邮寄到急需的纳税人手中。

  1月6日一早，国药乐仁堂河北医疗器械贸易有限公司会计侯博文急匆匆冲进国家税务总局石家庄市长安区税务局第一税务分局，焦急地说：“我们公司是抗疫物资保障单位，为方便防疫用救护车、消毒车等快速办理牌照、尽快投入使用，急需进行票种核定、领用和开具发票。但是因为销售汽车属于偶发业务，我公司平时没有进行机动车销售统一发票票种核定。”

  了解到公司的需求，税务部门迅速开通“绿色通道”，值守人员通过视频连线的方式，辅导公司办税人员运用电子税务局线上完成税控设备变更，紧急调拨、出库发票，快速办理了机动车销售统一发票的核定发售工作，确保了防疫保障企业紧急用票需求。
  
  同日，国家税务总局石家庄市税务局紧急发布《疫情防控形势下办税缴费事项的通告》，告知全市纳税人、缴费人最大限度通过该局的电子税务局、手机APP、24小时自助办税机等“非接触式”途径处理涉税缴费事宜。对于确需到现场办理业务或有其他涉税（费）业务咨询需求的，可先拨打当地税务部门的公开电话，咨询清楚后再行前往。对与疫情有关的生产医药、防护用品的企业办理涉税（费）业务，开通“绿色通道”，特事特办，即来即办。
  
  随后，国家税务总局邢台市税务局发布《关于疫情防控期间办税缴费的服务提示》，建议纳税人缴费人在办理税费业务时，尽量选择河北省电子税务局、手机APP等“非接触式”途径，减少现场办税次数，最大程度降低交叉感染的风险。

1月8日上午，在国家税务总局东光县税务局办税服务厅，税务干部在做好防护的同时为纳税人做好应急服务。
  
  疫情防控期间，河北各级税务部门畅通渠道为纳税人提供指导、咨询服务，将常见税费业务问题制作成辅导课件在线推送，方便纳税人“照单操作”。很多税务干部自发利用个人微信、微博向纳税人发布办税缴费提醒、随时解答纳税人咨询。“有需要咨询、办理业务的纳税人，可直接打我电话，相互帮助，共渡难关。”国家税务总局石家庄市高新区税务局第一税务所副所长王宇每天都发一条这样的朋友圈。
  
  据统计，截至1月11日，河北省纳税人通过电子税务局办理各种涉税事项6493159笔，其中办理申报5141884笔，网上申报率达99.61%，办理发票领用邮寄1103户次205356份。

大连战疫情出实招：
预约办+网上办+代理办
  “我们公司发票用完了，急需发票可咋整？”大连云帐房财税咨询服务有限公司的罗经理焦急地打来电话。原来，前不久受新冠肺炎疫情影响，该公司所处的街道已实行封闭管理，财务人员无法前往办税服务厅领用发票。
  
  “您别急，我们税务所的自助办税机可以领用发票，您记得带好身份证。”国家税务总局大连市金州区税务局登沙河税务所的干部一边安抚对方的情绪，一边耐心地讲解。
  
  岁末年初，大连新冠肺炎聚集性疫情发生后，类似的咨询电话铃声在大连市金普新区的各税务部门内频频响起。据悉，金普新区是此次大连疫情病例的主要集中区，金普新区辖区内的国家税务总局大连市金州区税务局、国家税务总局大连市保税区税务局和国家税务总局大连经济技术开发区税务局在国家税务总局大连市税务局的指导和支持下，迅速调整，在特殊时期保障纳税人缴费人办税缴费安全有序不停档。
  
  2020年12月底，金州主城区的先进、光中、站前、友谊和拥政5个街道实行封闭管理，金州区税务部门超过2/3的税务干部须居家隔离，位于五一路的主办公楼与和平路的主办税服务厅，均地处封闭管理的街道。


国家税务总局大连市甘井子区税务局加大“非接触式”办税推广力度。图为税务干部辅导纳税人使用电子税务局办理涉税业务。（黄驰/摄）
  
  针对这一情况，大连市税务局果断暂停2个主办税服务厅的非必要办公、办税事项，同时统筹调配无须居家隔离的税务干部，保证封闭区域外的三十里堡、炮台、大魏家和登沙河4个税务所正常办公，联动办理涉税业务，帮助企业办理诸如发票增版增量等急需业务，并及时调整发票配送路径，由以往统一配送至主办税服务厅转为直接配送至4个正常办公的税务所，满足纳税人正常经营用票需求。同时，金州区税务局党委成员每天轮流到4个税务所值班，确保联动办公有序进行。
  
  大连保税区税务局在大力推行“预约办”和“网上办”的基础上，推出“代理办”服务。该局相关负责人介绍：“根据大连市疫情防控要求，进入办税服务厅须提供3日内核酸检测阴性报告。考虑到部分纳税人缴费人可能无法及时出具符合规定的报告，我们推出‘代理办专岗’，在征得纳税人同意的情况下，为纳税人全程代办。”
  
  成立于2020年12月中旬的千洪勒（大连）能源有限公司，是“代理办”服务的受益者之一。该公司成立后接到一笔200万元的订单。然而受疫情影响，该公司尚未完成在税务部门的相关业务登记，因此无法开具发票。为保障交易顺利推进，该公司财务人员王丽芳很快前往办税服务厅办理业务，却在进门时犯了难。原来，王丽芳参加的是社区核酸检测，难以单独提供检测报告，按规定，无法进入办税服务厅。了解清楚情况后，“代理办”专岗人员在不到半小时内帮助王丽芳顺利领用发票。“‘代理办’真人性化啊！公司开张第一单，可算是踏实啦！”王丽芳高兴地说。

  在大连经济技术开发区，由于须居家隔离的办税服务厅窗口干部职工较多，该局从综合部门抽调20名年轻干部，确保纳税人缴费人能顺利办理相关业务。该局还进一步丰富拓展涉税事项“容缺式”办理类型，通过加强后续管理和提醒，为企业受理容缺业务，解决紧急问题。2020年底，大连经济技术开发区大批消费者购入“国五”标准车辆，车辆购置税申报业务因此骤增。为助力疫情防控，该局及时调整业务办理流程，改由汽车销售公司统一收齐申报资料，以分批次预约办理、抽调人员专项受理和周末加班受理等形式，办理完成1235笔车购税申报业务。

  来源：中国税务报、河北新闻网
责任编辑：赫琦