真棒！余庆税务的这些年轻人

贵州政策君

扬州小伙成长记

“您好，请问需要办理什么业务？”一口标准的普通话响起，这已经成为余庆县龙溪分局办税大厅王旭每天上班的口头禅。


▲王旭辅导纳税人网上申报

2018年8月，王旭通过国考考入国家税务总局余庆县税务局，恰逢机构改革，需充实分局人手，单位安排他去离县城20多公里远的龙溪税务分局工作。“我是一名新进公务员，需要到基层分局锻炼锻炼，组织安排去哪儿，我就去哪儿”谈话时他微笑着欣然接受。

这位“烟花三月下贵州”的扬州小伙儿刚到分局时，办公地点就在分局的办税服务厅里，一方面对税收业务不熟悉，另一方面听不懂本地的方言，与纳税人的交流存在困难，甚至因为口音问题在给纳税人打电话过程中被误解，因此王旭常常急的直挠头。

“不懂就学，不懂就问”为了快速适应工作，他抓紧时间学习，甚至周末都没有回到县城的宿舍休息。重要的知识点认真做笔记反复琢磨，复杂的操作流程就在电脑前反复进行测试，做到每一步都有迹可循，准确无误。

2019年1月，新个人所得税法实行，王旭主动帮助进厅申报的纳税人，并对“一对一”进行操作辅导，对纳税人关注的专项附加扣除政策逐一讲解，让纳税人完成申报并享受到个税改革所带来的红利。

2019年3月，为贯彻落实好总局减税降费政策，让纳税人应享尽享，他在周末加班电联每一个纳税人通知退税，联系了超过200名纳税人，在电话中记下纳税人的相关资料，由税务局统一进行退税，确保让每一个纳税人少跑马路、减少退税流程的同时能够享受到国家减税降费政策的优惠。多少次，都已经下班，他依然坚持辅导纳税人办理完业务，“在乡镇上，纳税人来办理业务不容易，这次办不好，就又要多跑一次，费时费力”。这个一米八的小伙子话虽不多，但是时刻都在为纳税人着想。

“功夫不负有心人”，现在的王旭不但能听懂本地方言，甚至还学会了一些常用语，熟练地与纳税人沟通，一句“要得嘛”说得非常地道。王旭不断成长，不断进步，通过自己的努力赢得了纳税人的称赞，也得到了同事们认可，在2019年度被评为优秀公务员。


“税务小白”转型录

2020年4月的一天上午
余庆某房开公司财务张会计
急急忙忙的跑到
余庆县政务大厅办税服务103办公室询问

小张，今年是不是房产税、城镇土地使用税有个啥优惠政策？

是的，今年1-3月份经营发生亏损的企业可以任意减免2个月的房产税和城镇土地使用税。

拐了，我们公司确实亏损了，但是今年上半年的房土税我已经申报缴税了，这下子怎么办？前段时间在贵阳没有留意税务局纳服群里的消息，一来二去就忘记了。

您不用担心，根据文件规定已经缴纳上半年税费的纳税人可以在10月15日前申请抵或者退上半年1-3月份任意两个月的房产税、城镇土地使用税的税款。
小张耐心地解释道。临走前，张会计满意而归：“开始我还担心享受不到这个优惠了，影响了公司。小张专业又贴心，三言两语就答疑解惑了，还给我整理好了一份办理减免备案优惠材料汇编，真的谢谢了”

张会计口中的“小张”叫张献东，家住重庆市万州区，2018年考入余庆县税务局后就一直在办税服务厅工作，这个90后的大男孩一步步成长，一点点进步，逐渐从“税务小白”成长为能在办税大厅独当一面的税务干部。


▲张献东辅导群众手机缴纳医保

张献东从前台开票学起，在办税大厅的两年多的时间里，肯学习勤思考，现在已经熟练掌握如导税咨询、自助办税终端管理、网申发票、容缺办理等大厅业务，同时还在2019年创新梳理了一套简单易操作的“网上申报”流程，获得进厅纳税人的一直好评。办税大厅女同志多，如遇到临时加班、延迟服务时，作为为数不多的男生，张献东总是主动留下来办理，“我刚来办税厅的时候，大家都很照顾我，现在多做一点点也没什么关系”这个腼腆的90后大男孩让办税服务厅更加的有温度。一分付出一分收获，张献东荣获共青团余庆县委2019年度优秀共青团员称号。


业务骨干奋斗史

贺沿淞，2016年参加工作时，是原余庆县国家税务局的专职驾驶员，他待人真诚热情，年纪较大的同志都喊他 “小贺”。在四年工作期间，从车辆的安全驾驶到保养维修到都认真负责，从未发生过一起违章违规。小贺在生活中也是个“热心肠”，2018年元旦，在得知单位几位家在外地的“小年轻”因离家较远，不能回家过节时，他便在第一时间将这些“小年轻”接到家中，吃上了一顿热气腾腾的“跨年饭”。“小年轻们”动情地说到：“贺哥，你让我们感受到了家的温暖。”

2018年，因机构改革，单位安排他去离县城60多公里远的敖溪税务分局工作。新的环境，新的改变。到敖溪税务分局后，分局长语重心长地对贺沿淞说：“小贺啊，你人很机灵，驾驶技术也很好，但是业务知识欠缺，我们分局人手少事情多，希望你能加强业务知识的学习，更好地服务于前来办税的纳税人，同时也减轻下我们的工作压力。”领导的一席话，让他暗暗下定了决心，要从基础开始学习税收业务知识，以全新的面貌展现在大家面前。


▲贺沿淞辅导纳税人自助缴税

从此，他在完成好驾驶工作之余，抓紧时间学习《增值税实务政策解析与操作指南》、《个人所得税政策解析与纳税申报实务》等相关业务书籍，同时也非常认真地向分局业务骨干学习金税三期、电子税务局操作流程。经过几个月不懈的努力，小贺已经能够熟练接待前来大厅咨询和办理涉税事项的纳税人，且衣着端庄，热情礼貌，俨然成了敖溪税务分局办税大厅的“首问责任人”。

有次他回到县局移交档案资料，听到同事们热火朝天的争论一个税收业务时，便提出了自己的见解，同事们顿时睁大眼睛：“耶，小贺，在哪时候悄悄学的？居然懂这么多！果然士别三日，当刮目相看。”贺沿淞谦虚的回答：“分局咨询的纳税人太多了，辅导多了自然而然就懂了许多。”从驾驶员到业务骨干，小贺的转变值得我们为他点赞。

在基层的办税服务厅里有千万个小王、小张和小贺，正是他们的点滴付出支撑着办税服务厅的正常运转。在生活中，他们是普通的80、90后，然而着上税务制服，他们就是一名办税服务厅的税务干部，在纳税服务的最前沿，用自己的智慧和汗水谱写着一曲曲动人的青春之歌！

来源：余庆县税务局 唐棵 张宇莎 盛必祥