税费咨询既可拨打12345，也可拨打12366

江苏政策君

  国务院新闻办公室于2021年1月7日下午3时举行国务院政策例行吹风会，国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶和交通运输部、国家税务总局、北京市有关部门负责人介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》有关情况，并答记者问。


国家税务总局纳税服务司司长 韩国荣

  国家税务总局纳税服务司司长韩国荣在会上介绍，按照《指导意见》的要求，这次各地的12366热线将以分中心的形式归并到所在地的12345，保留号码和话务座席。作为12345的分中心，12366将做好对12345平台的支撑，无缝承接和快速办理12345转办的诉求，共享相关的咨询数据信息，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、精细的服务。
  
  纳税人既可以拨打12345进行税费咨询，也可以直接拨打12366来获取服务。一般性的咨询，12345可以直接答复；专业性的咨询，12345通过电话呼转或者工单转办的方式联合12366一起来协同解决。这样服务渠道就由一个变成了两个，“1+1>2”的效果将会有力体现。

扩展阅读

一号通办！以后便民热线就打12345！
近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。

《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
“地方12345热线归并清单”有哪些？
一起来看！

  来源：中国网、中国政府网丨综合编辑、中国税务报
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