“要便利，更要智慧”！龙华区税务局捧回这个奖！

广东政策君

  日前，由南方都市报主办的“城市智慧治理峰会”暨第二届南都（深圳）智库周产品发布会在深圳召开，龙华区税务局智慧办税服务厅项目荣获“城市智慧治理大奖”。


龙华区税务局始终坚持以人民为中心的理念，以打造“转、联、导、查”四位一体的智慧税务生态链条为目标，推出了一系列“非接触式”办税创新举措，提升纳税人和缴费人的获得感。

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“智”转无人化 办税不用跑
依托“智税通”微信小程序，进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，新增34项业务办理的“云通道”，纳税人通过四个线上步骤即可完成业务申请。

纳税人正在使用智税通平台办税

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“智”联便捷化 交互无障碍
建立流程数据共享、结果信息互通、辅导提醒“智”选的征纳双方交互“三合一”新模式。预填单功能帮助纳税人快速、准确填写并生成上传办税表单，自动导入税务局后台系统；智能预审功能实现纳税人线上完成预审流程，进厅办税“即办即走”；智能语音功能可自动拨打告知纳税人培训、宣传、参会、更正行为等提示事项，提升征纳沟通的有效性与满意度。

纳税人正在通过窗口三方通话技术
与后台税源管理人员沟通

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“智”导管家化 省心零等待
积极探索“人脸识别+虚拟画像”与税务数据的集成应用，为少数需到厅办理的纳税人提供“智能预审—预约取号—体检报告—办理进度查询—免填单”全程导流式伴随服务，人脸识别实现“入厅即取号”的无感服务,大大提升取号效率；内部系统自动生成包含纳税人基础信息、办税行为习惯、身份识别、历史办税记录等特征信息的简易画像，便于税务人员迅速提供精准、高效的纳税服务。

智能办税服务厅人脸识别取号功能

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“智”查定制化 问诊排风险
将“纳税人围着税务窗口转”的被动获取转变为“税务资源围着纳税人转”的主动供给。为纳税人即时提供量身定制的税务体检报告，让纳税人清晰了解涉税指标健康状况；上线非即办业务办理进度查询功能，让纳税人实时掌握业务流转进度。

纳税人正在通过自助办税VRM终端办理业务

下一步，龙华区税务局将通过建设远程办税平台、铺设电话专线、配置远程办税岗位，为纳税人和缴费人提供全程无纸化、零距离和非接触的办税服务，让“非接触式”办税走向常态！
  来源：深圳税务
供稿：龙华区税务局
编发：纳税服务和宣传中心