【图文】升级焕颜 服务提速 办税缴费人畅享新体验

山西政策君

新环境新起点，新作为新风貌。朔城区税务局新建办税服务厅自国庆前夕投入使用以来，立足全方位、深层次服务纳税缴费人，不断延伸服务内涵，丰富服务方式，文明规范服务，办税缴费质效明显提升，让前来的办税缴费者切实感受到了新体验，满意度和获得感得到进一步提升。

环境再优化，纳税缴费人更舒心
办税服务厅面积由原来的295平方米扩建为1200平方米，共设置“自助办税区、咨询辅导区、办税服务区和等候休息区”四大主功能区。办税服务区开设18个办税服务人工窗口，每个窗口配置“一机双屏”。重点完善自助办税区服务功能，配备5台联网计算机和10台平板电脑、5台自助办税终端，对外设置了24小时自助办税服务厅，满足纳税人发票申领、代开等需求。等候区配套了静音叫号系统，设置软座座椅、饮水机、wifi、手机充电站等服务设施，等候过程愉悦且舒适。“一进入办税服务厅就感受到许多新变化，窗明几净，服务周到，很温馨。”这是前来办税缴费者的共识。


多元化服务方式方便纳税人

模式再升级，缴纳税费人更省心
依托电子税务局、手机APP等载体，采取网上办、自助办、线上问等方式，着力打造人性化、网络化、自助化智慧办税服务厅。积极推进“多跑网路、少跑马路”服务措施，加强网络办税辅导人员投入，力争“一对一”辅导各类减免税事项，提升办税效率；针对A级纳税人和疫情防控相关企业搭建“线上桥梁”，电话咨询，线上纳谏，让信息多跑路、群众少跑路。借力办税服务厅这一平台，严格执行容缺办理、延时服务、先收后办、“一站式”服务等制度，实现纳税缴费人“最多跑一次”。配置应急专家团队值班台，现场为有顾虑或者不懂政策的纳税人答疑解惑。


微笑服务 耐心指导 让纳税人感受新体验

质效再提升，纳税缴费人更称心
办税厅配齐固定咨询导税人员4名，一进办税服务厅，就提供问询、引导、辅导、预审等服务，另设机动人员2名，灵活提供服务；18个人工窗口为纳税缴费人办理涉税事宜，大大地节省了办税时间。10月份以来，办税缴费人取号后平均等待时长8分钟、办理时长4分钟，整个服务厅平均每天处理业务240户次，但不见“长龙”。人性化、多元化的服务让前来办税的纳税缴费人频频点赞：“所有人员服务态度好，办税效率高，我们感受到了新体验。”“现在，来办税服务大厅可以一次性办理好多涉税事宜，而且办理速度也很快，我感到很满意。”

  据统计，9月29日——12月26日，朔城区办税服务厅共受理业务21894户次，其中窗口接待企业和机关事业单位社保人数3600户（次），社保专区接待灵活就业人员和城乡居民社保3900人次，纳税人评价率100%，好评率100%。

  图文： 朔城区税务局 谢志芳/卢素芳
编辑：朔州税务