智慧税务贴心相伴 营商环境再添“温度”

甘肃政策君

便利度赢得满意度，体验感带来获得感。近年来，平凉市崆峒区税务局顺应“互联网＋税务”服务理念，将全面深化智慧税务作为推进“放管服”改革的重要抓手，用服务的便利化、智能化，促进税收营商环境持续优化，为纳税人、缴费人带来更多获得感。
就近办
智能服务网跑出办税新速度
崆峒区税务局提出“123”网格化办税服务新模式，搭建精准全覆盖、高效更便捷、“7×24”的智能办税服务网络，实现纳税人、缴费人的税费业务就近可办、少跑快办、多点能办。

纳税人在使用“智能办税呼叫系统”
1即“一厅”，将原分布在城区各处的五个办税厅统一归并整合进驻政务服务中心，实现了真正意义的“进一家门办所有事”。2即“两自助”，设立无人值守24小时自助服务厅3处、人工辅导自助办税厅1处，实现办税服务网点东、中、西、南片区全覆盖。3即“三延伸”，邮政“双代”业务延伸，银行网点自助办税延伸，社区、银行、乡镇网点的社保代征延伸。今年以来，累计通过自助终端为纳税人发放发票35万余份，通过邮政代开发票2.2万余份，城乡居民社保费代征3万余人。
从来厅办到就近办，办税速度得到显著提升，切实让广大纳税人感受到了智慧税务的新速度。
一站式
辅导体验中心尽享科技新便利
为有效解决政策宣传辅导实效性不高、纳税人办税多头跑等问题，崆峒区税务局建立了辅导审核“两中心”。
建立纳税人辅导体验中心，按照“服务前置”理念，集成“观摩体验、培训辅导、实务操作、体验学习、难点解答”等功能，为纳税人提供“指尖上办税”新体验，提供办税需求个性化、培训学习现场化、实操体验一体化的“滴灌式”纳税辅导服务。

税务工作人员指导纳税人网上办税
建立税务事项审核中心，秉承纳税人、缴费人税费业务“现场办、马上办、一次办”的理念，将原来由业务部门审核的事项集中于大厅现场，有效解决了纳税人涉税审核事项的瓶颈问题。今年以来，体验中心现场辅导纳税人17000余人次，纳税人网上办理不动产契税缴纳、登记、报告等各类业务89213户次，纳税申报网报比例持续保持在95%以上。审核中心现场办结流转类业务16000余项。
从“多头跑，多头找”到“一厅审核、一站办结”，智能化的辅导体验中心和审核中心以科技集成服务方式和服务内容，为纳税人带来了实惠与惊喜并重的“大礼包”。
轻松学
“随身课堂”引领税宣新风尚
崆峒区税务局始终紧跟纳税人缴费人的涉税诉求和服务需求，量体裁衣，不断探索创新，建立税收宣传“三平台”。
启用了“直播间”培训平台，通过“斗鱼”网络直播平台，业务骨干轮流担任“税务主播”，用听、问、答、点、送的形式宣传最新税收政策，为纳税人打造不受时间和空间限制的“云课堂”。
开通“QQ群”服务平台，集“税企交流、政策辅导、问题解答、需求征集、投诉举报”为一体，实现“小问不出群、大问不出局、矛盾不上交”，让纳税人随时随地掌握政策，实现“一次问清楚、一趟办成事”。
搭建“专家席”咨询平台，由13名业务骨干组成专家团队，随时精准解读政策咨询、解答热点难点问题，有效满足纳税人缴费人个性化、专业化辅导的需求。
截至目前，网络直播课堂开播64期、累计点击量达到27300余人次、循环回放 280余次；办税群内有纳税人1200余人，每月互动交流5000余条；“专家席”累计接听咨询电话2881通，为纳税人解决各类办税难题2000余条。
从“面对面”辅导到“屏对屏”讲解，从单向呈现到双向交流，智能化税宣方式保障了纳税人问题解答“零时差”、办税服务“零距离”、在线咨询“零障碍”，让主动学、线上学、互动学成为税宣新风尚。
随心选
多重智税体验提升服务新温度
智慧办税不仅要办得快、办得好，还要回应纳税人需求，办到纳税人心里去。崆峒区税务局积极运用“互联网+”思维，探索推进“智慧税务”建设，对接不同办税人群的个性化需求，有针对性地提升办税体验。

崆峒区税务局引进智能办税机器人
引进智能办税机器人，具备智能导税、互动交流、税收相关业务咨询等多项功能。设置智能办税呼叫系统，精准定位遇到问题的纳税人位置，接收到求助信号的工作人员第一时间到达为其答疑解惑。
开通“智税云”交互平台，对需要部门协作的业务通过“云”桌面在线完成，有效破除涉税事项纳税人“来回跑、多头找”壁垒。推广智能税款缴纳方式，在实现电子税务局、APP缴税的基础上，探索推出云闪付APP扫码式缴税、手机闪付、银联、微信、支付宝等多渠道税费缴纳方式。拓展“不来即享”应用范围，开通远程桌面协同服务，纳税人所有可网办业务遇到问题时只需一个电话或信息，即可足不出户享受“一对一”的直观演示及专业辅导。
打造“云领票”税邮合作，与邮政联手，实现发票领用“网上申请、一键领用、智能处理、邮递配送”的全新免费“网购模式”。上线“好差评”评价系统，采用现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，通过奖优罚劣，助力税收营商环境和纳税服务水平“提速换档”。今年以来，崆峒区税务局累计解决2万余户次纳税人的线上各种办税业务难题，通过“税银”合作累计向226户纳税人发放贷款2.6亿元，为1821户纳税人邮寄发票16.9万份，线上申领发票比例已占发票领用总量的80%以上。
智能办税机器人、智能办税呼叫系统、“智税云”交互平台、智能税款缴纳方式……一系列高效便捷的智慧税务服务项目实现了办税缴费从“面对面”到“线对线、键对键”的转变，让纳税人感受到了“便民、利民、惠民”的温暖，赢得了纳税人的高度赞许，崆峒区税务局接连荣获全省青年文明号、全省三八红旗集体、全省优秀抗疫青年文明号集体等荣誉称号。
来源：甘肃税务
作者：崆峒区税务局 曹惠 朱香荷 杜小娟

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