乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局落实“好差评”制度提升办税满意率

新疆政策君

“好差评”系统使用一个月以来，乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局纳税服务连续好评100%。为优化纳税服务工作质效，全面提升纳税人满意度。乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局将“好差评”工作与“便民办税春风行动”密切结合，协同推进，及时查找工作中存在的薄弱环节，全面提升纳税服务水平。
  完善的评价渠道，使评价更便捷。纳税人、缴费人在办理涉税事项后，可以清晰表达自己对税务服务满意程度的“好差评”，对办税效率、办税流程“点赞”肯定，也可以对服务态度、服务方式“挑刺”否定。定期收集、统计分析各渠道评价数据，确保纳税人的每个评价都能被有效收集，纳税服务的每项工作都得到及时反馈。
  积极的参与引导，使知晓更扩面。窗口人员主动引导纳税人进行“一事一评”操作，设置评价提醒标识，提升纳税人的知晓度、参与度。线上线下结合，全面辐射推广，扩大宣传面让更多纳税人了解并积极参与到“好差评”评价中。
  全面的回访机制，使沟通更有效。好差评的闭环处理机制，确保每个“差评”做到回访100%，与纳税人的良好有效的沟通，解决纳税人疑问与需求，发现工作中的薄弱点，及时改正，保证回访有记录，差评有反馈。对好经验、好做法通报表扬，宣传推广。
  强化内部管理，使服务更优质。窗口人员加强学习，查找日常工作中的服务漏洞，通过“差评”找短板，加强评价数据应用，不断优化纳税服务。将“好差评”制度作为优化营商环境、强化服务意识、提升服务质量的抓手，全面提升纳税人满意度和获得感。


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来源：乌鲁木齐甘泉堡税务
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