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乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局落实“好差评”制度提升办税满意率

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税界元老

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2020-12-25 15:40:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
省税务局公众号精选文章
公众号名称: 乌鲁木齐甘泉堡税务
标题: 乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局落实“好差评”制度提升办税满意率
原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2NzcwNDYxMQ==&mid=2247493827&idx=3&sn=49debd6602c085223fd145f16260d6cc&chksm=eaf8688fdd8fe199a2110701ed32bfdf4df62cdc7f27196a933aaf2a7d2b48579f36f4833735#rd
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发布时间: 2020-12-25
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“好差评”系统使用一个月以来,乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局纳税服务连续好评100%。为优化纳税服务工作质效,全面提升纳税人满意度。乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局将“好差评”工作与“便民办税春风行动”密切结合,协同推进,及时查找工作中存在的薄弱环节,全面提升纳税服务水平。
  完善的评价渠道,使评价更便捷。纳税人、缴费人在办理涉税事项后,可以清晰表达自己对税务服务满意程度的“好差评”,对办税效率、办税流程“点赞”肯定,也可以对服务态度、服务方式“挑刺”否定。定期收集、统计分析各渠道评价数据,确保纳税人的每个评价都能被有效收集,纳税服务的每项工作都得到及时反馈。
  积极的参与引导,使知晓更扩面。窗口人员主动引导纳税人进行“一事一评”操作,设置评价提醒标识,提升纳税人的知晓度、参与度。线上线下结合,全面辐射推广,扩大宣传面让更多纳税人了解并积极参与到“好差评”评价中。
  全面的回访机制,使沟通更有效。好差评的闭环处理机制,确保每个“差评”做到回访100%,与纳税人的良好有效的沟通,解决纳税人疑问与需求,发现工作中的薄弱点,及时改正,保证回访有记录,差评有反馈。对好经验、好做法通报表扬,宣传推广。
  强化内部管理,使服务更优质。窗口人员加强学习,查找日常工作中的服务漏洞,通过“差评”找短板,加强评价数据应用,不断优化纳税服务。将“好差评”制度作为优化营商环境、强化服务意识、提升服务质量的抓手,全面提升纳税人满意度和获得感。


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来源:乌鲁木齐甘泉堡税务
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