湖北税务温情服务 让老年人办税缴费“无障碍、不折腾”

湖北政策君

坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，湖北各级税务部门设立“老人服务专窗”为老年人优先办理、全程陪同，为腿脚不便的留守老人提供“一对一”帮办代办服务，还手把手教授线上缴费操作，满足老年人群体的办事需求，让老年人群体办税缴费“无障碍、不折腾”。


老年人办税可享 “专窗服务”
近日，宜昌市夷陵区税务局开设“老人服务专窗”，在办理业务时可优先为65岁以上老年人提供“手把手”操作、“心贴心”服务。


图为高先德老人在“老人服务专窗”办理业务
71岁的高先德来到夷陵区政务服务中心，需要代开一张增值税普通发票。一进大厅，志愿者就立即上前询问，并将他带到了税务导服台。税务干部陈丹在了解高先德老人办税需求后，迅速为他填写好发票代开申请单，并将他带到了“老人服务专窗”，无需排队，仅用两分钟就办完了业务，整个服务过程不到十分钟。“手把手地，几分钟就跟我把事情办好了！”高先德老人在接过增值税免税普通发票后，感激地说道。

为切实解决老年人在运用智能技术方面的困难，夷陵区税务局针对特殊群体推行特别服务举措，设立老人服务专窗，65岁以上老年人无需排队取号，由导税专员引导老人直接在专窗办理，切实解决老年人的办税难。

“老吾老以及人之老，尊老爱幼是中华民族传统美德，也是我们税务部门应该秉承的服务理念，只有让服务更有温度，才能提升纳税人、缴费人的满意度。我们将继续在便利纳税人上下功夫，让纳税服务更加心贴心。”夷陵区税务局第一税务分局局长宋自军表示。


手把手为留守老人缴“两险”
2020年是湖北省城乡居民养老保险费和城乡居民医疗保险费（简称“两险”）征收“无票化”改革第一年，推行网上缴费。咸宁市通城县作为山区，年轻人外出打工，村里留守老人多，大多不会用手机缴费，“数字鸿沟”问题比较突出。为化解“两险”征收堵点，通城县税务局组织青年干部，联合村组干部，主动上门服务，为留守老人开展“两险”申报辅导、代缴工作。


图为青年税务干部帮村里老人在手机上缴纳医保
“我年纪大了，腿脚不好，又不会用手机，还好有你们上门帮忙缴医保，解决了我悬在心里的难事，真的是太感谢你们了！”毛河保爷爷激动地说。

毛河保老人今年73岁了，家住马港镇何婆桥村，家里年轻人在外务工，长年和老伴留守在家，完全不会使用智能手机，是被“数字世界”遗忘的人。据当地村干部介绍，像这样的老人在全村不下百来人，这也是造成“两险”征收进度停滞不前的重要原因。

为帮助留守老人跨越“数字鸿沟”，通城县税务局组建青年志愿小分队，深入全县11个乡镇，开展10余次“一对一”上门辅导活动，共辅助100余户留守老人家庭完成“两险”的缴纳。

“为更方便留守老人完成‘两险’缴纳，税务部门将继续做好服务工作，弘扬‘店小二’精神，让老年人也搭上数字技术的‘ 便车’。”通城县税务局党委书记、局长毕琴如说道。


税务网格员教老人“指尖缴费”
“原来手机缴费真是方便，以后交社保再也不用麻烦儿女啦！”十堰市老街社区的许大爷在茅箭区税务局税务网格员的辅导下，顺利完成了医保费用的手机缴纳，第一次体验“指尖缴费”让许大爷兴奋不已。

“互联网+”税务深入推行，数字化、信息化的税费服务给大多数办税群体带来了便利，也给老年群体带来了一些困惑。当前处于城乡居民基本医疗保险集中征缴期，下沉社区的十堰市茅箭区税务局干部发现，许多老人不会线上自助缴费，还是习惯到银行代征窗口排队。

“疫情下，‘非接触式’自助缴费兴起，但如何有效解决老年人、残障人等群体在运用智能技术方面遇到的困难，是我们的工作重点。”茅箭区税务局社会保险费和非税收入科负责人肖卫东介绍，该局将辖区分为若干个服务网格，每个网格配备1名税务“网格员”，在社区内开展“指尖缴费”宣传辅导。


图为税务网格员向社区干部宣传社保缴费操作指南
税务网格员在社区张贴社保缴费等操作流程，组织社区干部集中学习手机缴费操作，在社区成立社保参保网上缴费咨询台，并为独居老人等开展上门辅导，手把手教授操作。目前，茅箭区税务局已发放社保缴费宣传资料1.8万份，开展社区网格员专题培训6场，135名党员干部下沉社区入户辅导810人（次）。

来源：国家税务总局湖北省税务局