“有温度”的税收服务，让纳税人按下“满意键”

陕西政策君

“有温度”的税收服务
让纳税人按下“满意键”
ZHENBA SHUIWU
全心全意
为您服务
通过使用自助办税服务终端，可以自助打印材料证明、办理相关涉税业务，无需窗口排队等待；领用发票，只需要网上下单就有快递送票上门；“一窗式”服务，套餐式服务，邮寄服务……
“自助办税智能微厅”在镇巴县的投入使用，涵盖了综合业务、发票代开、发票认证等自助办税功能的“智能微厅”为纳税人自助办税提供了极大便利。
为优化税收营商环境，进一步提升纳税人满意度，今年以来，镇巴县税务局秉承便民利民的理念，以全面落实“六稳”“六保”为目标，不断深化“放管服”改革理念，积极实施办税缴费便利化措施，推进纳税服务“三化”建设，持续提升纳税服务整体质量，力促办税服务“更简、更优、更快”。


“现在报税简直是一种享受！”镇巴县建筑工程有限责任公司会计刘钰说道。
以“提高便民利民服务能力、提升纳税人获得感和满意度”为目标，镇巴县税务局在优化税收服务过程中注重落细、落小、落实，提升税务工作人员业务能力，做到纳税人需求“悉心听”，纳税人业务“细心办”、税收新政策“耐心讲”，不断提高纳税人对税务工作的认可度。在办税大厅设立的休息区内，导税人员随时准备为纳税人提供服务，不间断热水供应器、紧急医疗箱等人性化设施一应俱全，极大地提升了纳税人的办税体验，全力打造“有温度”的纳税服务。
“现在办税可不用再排长队了，通过电子税务局进行网上预约办税，坐在休息区等待办理就行了。”镇巴县秦鑫生态旅游开发有限责任公司财务负责人刘贤伟说道。
针对距纳税点较远的纳税人，镇巴县税务局提供“网上办税、票e到家”的便民服务，同时建立微信“纳税服务群”，随时随地为纳税人解决办税难题，让纳税人“足不出户”也能高效办税。


“感谢您的评价，欢迎您再次办理！”随着服务评价机的语音播报，镇巴县百事通网络科技有限责任公司会计张芸芸按下“满意”键。
为深化“放管服”改革理念，持续优化税收营商环境，镇巴县税务局建立了以评价、反馈、整改、监督、考核五项内容为核心的评价监督机制，通过纳税人的“好差评”来深入了解纳税人的办税需求，提升纳税人对于纳税服务工作改进的认可度和参与度。同时，以纳税人的满意度，倒逼税务工作人员对纳税服务工作进行改进，将“好评”化为工作持续动力，将“差评”化为工作改进动力，促进纳税服务质效稳步提升。
“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。镇巴县税务局“以纳税人为中心”，全面提升纳税服务水平，优化税收营商环境，推进税收服务现代化，促进县域经济高质量发展。
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作者：王皓
编辑：郝玮婧