搭平台 联渠道 重拓展 巧创新

贵州政策君

今年以来，贵阳市税务局主动作为、积极创新，从“搭建一个宣传平台、联通两个宣传渠道、拓展三个宣传边界、创新四项宣传内容”为切入点，扎实开展各项税收宣传工作，有效提高了税收宣传效果，有力增强了纳税人获得感。自融媒体中心成立以来，贵阳税务各类宣传稿件被中央、省、市各级各类电视、报刊、网站、新媒体等刊发和转载3000余条（次），尤其是“创新服务举措、提升服务质效”的重点报道，在中央电视台《新闻联播》《新闻直播间》和省电视台《新闻联播》《百姓关注》等栏目播出。

搭建“一个宣传平台”
为进一步构建税收宣传新格局，贵阳市税务局整合宣传资源，推进税收宣传途径的“网络化、信息化、智慧化”转型升级，形成全媒体传播矩阵，大幅提升宣传质效。4月21日，贵阳税务融媒体中心正式揭牌，标志着贵阳市税务系统统筹宣传体系的建成。中心是由贵阳市税务局与贵阳日报传媒集团合作运营，是目前全省税媒合作的第一家。通过“税媒联手”，既是构建常态运行机制、提升税收宣传质效的有效路径，也是抓好政策宣传解读、优化税收营商环境的有力举措，更是助力企业复工复产，服务全市经济发展的重要平台。制度上，制定下发了《贵阳税务融媒体中心宣传工作管理制度》《通讯员管理办法》《“三审三校”制度》。内容上，严格实行“三审三校”制度，提升编辑工作的标准化、规范化，提高宣传质量。（其中，“三校”即稿件校对，需经初校、一校、二校、三校；“三审”即稿件须严格执行编辑发稿、责任编辑审核、中心领导签发制度，从整体上确保稿件质量。）

联通“二个宣传渠道”
以贵阳税务融媒体中心为依托，发动贵阳市税务局各部门、直属机构以及各区、县（市）税务部门，组建系统内通讯员队伍。通讯员由各区县局及部门熟悉新闻综合业务的人员组成（通讯员大部分是省局、市局文秘人才库人员，有2人是总局文秘人才库人员），主要负责及时告知本单位新近发生的重要新闻信息、商定组稿相关事宜。切实为全市税务工作宣传提供线索以及稿件、图片、视频等内容。锻造一支“听党指挥、政治过硬、业务突出、技术一流”的税收宣传生力军。

打破固有的税收宣传机制和模式，利用融媒体“无限空间”的特点，借助贵阳市融媒体中心的平台优势，在横向上突破广播、电视、报纸、杂志、网站、微信、客户端等媒体的宣传界限。整合宣传资源，借助贵阳网、贵阳头条开设了“贵阳税务”频道专栏，并借助省局媒体渠道加强与“天眼新闻”“动静贵州”“多彩贵州网”等新媒体的联系互动，及时推送重要信息到“贵州日报”“贵州都市报”“贵阳日报”“贵阳晚报”等纸媒，做到统一信息采集、统一价值筛选、统一制作加工、统一作品发布，扩大税收宣传的传播面和覆盖面。
拓展“三个宣传边界”
疫情期间，贵阳市税务局大力推行“非接触式办税”，通过网络云辅导、网络直播、税企微信群、QQ群、钉钉群、制作“税收优惠政策及涉税操作指南”二维码等线上模式向纳税人开展政策解读和操作辅导。各区、县（市）局针对辖区内重点企业、新冠肺炎医疗救治定点医院及检测点、公益性捐赠企业等特定纳税人，通过电话、实地走访等方式做好优惠政策宣传，确保符合条件的企业应享尽享。截至目前，全市共开展税收政策培训134期，培训纳税人13024人（次）,政策宣传辅导覆盖纳税人662577人（次）。

市县两级班子成员带头开展“大走访”，调研重点行业、重点企业复工复产复销情况，逐户了解纳税人办税痛点，找实找准办税堵点，及时帮助解决问题。市局两轮“大走访”共走访纳税人7605户（次）。主动走访“两会”代表，宣传解读支持疫情防控和企业复工复产的税费政策，并在“两会”现场搭建代表委员采访通道问需问计问策，增强代表委员对税收工作的理解和支持。“两会”期间，走访代表委员42人次。
贵阳市税务局聚焦税收中心工作，及时解读重大税收政策，审核到位、公开到位，确保工作落地落实、落细落小。明确政务信息联络员，机关30个部门和13家基层局分别指定1名人员作为政务信息公开工作的联络员，确保信息传递畅通。研究分解重点任务清单，明确牵头单位、配合部门和完成时限，确保每项工作责任到岗、责任到人、落到实处。截止目前，在贵阳税务官网发布相关政策199条，工作动态142条，官微发布各类税务信息281条。
创新“四项宣传内容”
开通“贵阳税务营商环境服务监督直通车”，邀请广大纳税人、缴费人对税务机关和工作人员优惠政策落实不到位、服务态度恶劣、侵害纳税人合法权益等行为进行监督。针对投诉事项，查实问责相关人员，并持续跟踪问效，督促整改。

开发“税视服务通”远程辅导软件，通过“互联网”线上视频互动方式，远程解答业务咨询，辅导纳税人解决网上办税难题。推动电子税务局深度运用，切实改善纳税人网上办税体验，实现办税“不见面”，服务“不掉线”的工作目标。自7月份“税视服务通”远程辅导中心正式运行以来，共辅导纳税人58人（次）。
推出“贵阳税务电子名片”，有效解决纳税人“不知找谁”“找不到人”“没有人办”的问题，节省纳税人和缴费人的办税时间。该电子名片设置了快捷办税通道、优惠政策、办税流程、查看主管税务机关、监督投诉“直通车”等五项功能，集合了全市13个主管税务机关的联系方式、地址导航等信息，纳税人和缴费人只需在手机上打开链接并拨打名片上的电话即可获得咨询、获取服务，真正实现“一卡在手，办税无忧”。
充分利用网络直播平台，整合统筹各区(市、县）局直播内容，创建贵阳税务“税言”直播间外宣品牌。直播间依托省局“指挥中心”数据平台建设的优势，对全市纳税服务、税源管理、政策法规、廉政稽查、税务文化等外宣工作进行统筹规划。可根据阶段性税收工作的重点、要点和亮点，结合重大节日、文明创建、形象宣传为主要内容，制作纳税人、缴费人易于接受的H5、短视频、微电影、动漫作品等等。
截止到目前，贵阳市税务局组织税收新闻发布会4场，组织本地媒体赴基层税务一线和企业进行集中采访报道39篇，开展税收影视文化类活动3次，制播税收影视作品11部，进行公益广告或税收宣传短视频展播163次。
（贵阳市税务局纳税服务中心 刘柿宏 王岚 田雯青）