推出税务“好差评”服务 助力纳税服务更优质

黑龙江政策君

日前，记者从市税务局了解到，为持续优化营商环境，更好地接受纳税人监督，市税务局已在全市办税服务厅推出了税务服务“好差评”系统，进一步提升纳税人满意度。
据了解，经过前期平台建设、系统对接、数据归集交换、硬件设备配备和试点测试等相关工作，11月1日，牡丹江市税务系统办税服务厅正式施行“好差评”服务评价工作。纳税人可通过办税服务厅、电子税务局、自助办税终端、12366纳税服务热线等渠道，对税务机关的服务绩效作出评价。“好差评”服务评价共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级。对于评价等级为“不满意”“非常不满意”的评价，税务机关将安排专人进行回访，并将核实整改情况向评价人及时进行反馈。
截至目前，全市共收到了44888条“好差评”服务评价，非常满意率达99.62%，“好差评”服务评价工作效果显著。同时，针对纳税人的评价反馈意见，市局将在好评上做好加法，推出更多高效优质的服务举措，推动纳税服务水平持续提升。在差评上做好减法，确保纳税人反映的问题尽快解决、逐一销号，做到差评件件有整改、事事有回音，努力形成纳税人积极参与服务评价、税务部门及时整改反馈的良性互动局面。
来源：牡丹江晨报