平陆税务：五入手优化营商环境再升级

山西政策君

近期，国家税务总局平陆县税务局树立新发展理念，坚持“五入手”，注重“严善活”，不断提升纳税人缴费人满意度，促进了优化营商环境工作的升级进位。
一是坚持从人员素质上入手。不定期组织税务干部认真学习最新最基本的税收政策，有针对性地开展业务操作演练，多方面提高学历层次和办税能力；并积极开展文明礼仪培训，努力做到接触零距离、流程零障碍、服务零差错。
二是坚持从思想观念上入手。以办税服务大厅为依托，进一步严明工作纪律，要求窗口人员上班提前5分钟到岗，工作期间规范着装，不得扎堆聊天、吃东西、玩手机，以及做一些与工作无关的事情，严格落实首问责任制和大厅值班制度，进一步转变服务观念，变要我服务为我要服务，主动为纳税人缴费人提供标准化、全方位的纳税缴费服务。
三是坚持从服务方式上入手。深入开展便民办税春风行动，多途径提高纳税人缴费人网上办、掌上办、自助办的覆盖面和使用率，不断释放“互联网+税务”的聚合效应；大力拓宽“最多跑一次”事项范围，集中落实“每日一次温馨提示”“网上自助办税、自助领票、自助代开发票”“容缺受理、容缺办理、容缺审批”的一提醒、三自助、三容缺的服务机制，避免纳税人往返奔波，缩短纳税人办税时间，全力打造“一次不用跑、税事全办好”服务品牌，切实为纳税人缴费人带来更加便利的办税体验。
四是坚持从工作创新上入手。先后开展了“四办”“五个一样”“八个一”服务活动，即：符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，一次无法办好的预约办，涉及几个股室办理的协调办；心情好坏一样工作、大户小户一样周到、生人熟人一样热情、忙时闲时一样耐心、份内份外一样积极；办税只进一个大厅门，进门只找一个导税台，问税只问一个咨询人，办税只在一个窗口办，管理只有一个单位管，审批签字只要一个领导签，纳税人办税只需跑一次，涉税信息只采集一次，促进了纳税人缴费人满意度与获得感的“双提升”。
五是坚持从企业需求上入手。结合实际情况，随机从不同行业选取企业实地走访，对企业普遍关注的个税新征、减税降费等国家红利政策进行解读，提供精准辅导。同时，向社会各界发放调查问卷和《优化营商环境监督卡》，及时对纳税人缴费人反映的问题作出解答和反馈，真正做到件件有回音、事事有着落，赢得了纳税人缴费人的一致好评。
  编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局运城市税务局