云岩区税务局办税服务厅标准化管理试点工作纪实

贵州政策君

2020年5月26日，云岩区税务局在河西路办税服务厅举行标准化管理试点工作启动仪式。云岩区税务局党委书记、局长周永胜表示：云岩区税务局将秉承“抓党建、创文明、提质效、优服务”十二字管理标准，争做试点工作的“优秀答卷人”。
云岩区税务局邀请到贵州省税务局纳税服务处毛丽娟老师与著名厅堂管理专家李晓丹老师全程督导教学，针对办税服务厅全体工作人员开展系列培训。通过环境管理及服务标准培训、晨会演练、服务从心开始团队建设、纳税人异议投诉沟通技巧培训等实战演练课程增强纳税服务软实力。秉承“既要纳税人满意度，也要工作人员幸福感”的原则，通过生日会、许愿墙、成长树等形式，在轻松的氛围中凝聚团队力量，打造一个有温度、有深度、有力度的团队。
办税服务厅改造，时间紧、任务重。不仅要保障工程进度，更要在升级改造期间做好纳税人分流解释工作。通过多方渠道发布通告，告知纳税人办税服务厅升级改造事宜，提倡网上办税，张贴温馨提示小地图，并开设“专线专车”，有效缩短纳税人办税时间。通过云岩税务人的真诚服务与不懈努力，在历时55天的改造期间，未收到一起相关投诉，并不断获得纳税人真心“点赞”。
2020年10月9日，全新的办税服务厅迎来第一批纳税人。
改造后的办税服务厅根据办税流程，人性化设计设置区域，在全新的办税服务厅纳税人可通过VR全景导税图、无声叫号系统，适时掌握办税服务厅的业务办理情况，提前预估办税时间，合理安排错峰办税；自助办税区、电子税务局体验区和资料留置自取区实行全天24小时开放；休息座椅区配置爱心小推车，送温暖的同时送政策；同时，设多功能室、减压室、更衣室兼午休室等工作人员使用区域，多功能室，既是党员活动室，也是廉政文化室、员工培训室、纳税人学堂，真正做到多元化利用空间；以纳税人为中心，成立“一念之间”王念工作室，开设疑难问询问诊、设置特色服务窗口、开展远程辅导服务和“一线通”服务热线；以“招相迎、笑相问、双手接、快速办、提醒递、目相送”的“六步曲”为纳税服务标准，设立晨会制度、领导值班制度等17个制度，明规立纪，制度管人。
云岩区税务局软硬齐施，以始于初心、勤于力行、精于服务、臻于体验为服务理念，创建三创立项促服务、五员定位提质效、七标建设优环境的“三五七”建设目标，打造出全省标准化新型智能办税服务厅。