剡红红：从“人民满意的公务员”到“全国先进工作者”

甘肃政策君

在这间由局长办公室改成的“纳税人维权室”里，剡红红一边拿出“全国先进工作者”证书和沉甸甸的奖章，一边若有所思地告诉记者：“如果说去年领奖是怀着感恩、感激和感谢的心情，这次则是多了一份思考，多了一份责任。11月24日在人民大会堂聆听习近平总书记的讲话时，我就在想该如何把工作做得更好。”

剡红红，甘肃省天水市秦州区税务局第一税务分局局长，继去年6月被评为全国“人民满意的公务员”后，今年11月又获得“全国先进工作者”殊荣。两次荣誉并没有使她飘飘然，反倒让她更感到肩上沉甸甸的使命和责任，在从北京领奖回来的那个周末，她不仅加了两天班整理库房，还给她的“孩子们”搞了一次业务培训。
剡红红眼里的“孩子们”，是办税服务厅里的60名年轻女孩。对平均年龄只有33岁的这样一群新人，剡红红不但在业务上进行指导培训，在能力上帮助提高，还在生活上悉心照顾。2018年入职的张丽媛，到岗后第一个领导就是剡红红，剡红红见她好钻爱学，便让她担任培训组组长并叮嘱：“你必须开个好头才能越做越好，否则你永远都是原来的自己。” 经过磨炼，这个理科生不仅能写一手好文章，还从一个税收“小白”变身为可上台讲课的业务骨干。无论是六个专业小组、“专家诊税岗”还是 “红红诊税沙龙”，剡红红都会根据每个人的特长和优势，把她们放在合适的位置上，充分调动积极性，让这个团队的优势发挥到极致。秦州区税务局第一税务分局先后被评为全国“巾帼文明岗”、 “全国青年文明号”、全国“敬老文明号”、全省“优秀办税服务厅”，“孩子们”在剡红红的带领下摘得了一个又一个荣誉。

剡红红为一分局干部开展业务操作培训
这些年轻人，工作上遇到阻力来找剡红红求助，思想上有了困惑来找剡红红倾诉，生活上碰上困难还是来找剡红红解决……“妈妈级别的关爱，是剡局身上特有的。”李萌说。
“不惰者，众善之师也。”她从税29年，率先在省地税系统推行办税服务厅“一窗通办”服务新模式，完成省地税系统首批“优秀办税服务厅”创建工作，促使本单位“营改增”税制改革平稳落地和“双代”业务顺利运行，负责推行秦州区国地税联合办税中“一窗一人一机双系统”办税服务新模式。
2018年10月机构改革过程中，她任秦州区税务局第一税务分局局长，综合管理全区5个办税服务厅；2019年6月她大胆创新，在办税大厅设立“专家诊税岗”，通过微信创建“红红诊税沙龙”，线上线下及时解决纳税人疑问，让减税降费政策落地落实。

疫情期间，剡红红通过电话为纳税人讲解“非接触式”网上办理流程
2020年疫情防控期间，她每天在办税大厅积极引导纳税人、缴费人通过网上办税等“非接触式”渠道办理涉税缴费事项，确保防疫与便民办税“两不误”。
“对内和谐聚人心，对外诚信优服务。”这是剡红红在2014年提出的工作理念，多年来，正是始终秉持这样的初心，让她自己和她带领的团队赢得了越来越多的支持，摘得了一个又一个荣誉。
11月26日，天水市委书记王锐与省税务局局长蒋学武看望了载誉归来的剡红红。王锐说：剡红红同志获得“全国先进工作者”荣誉称号，是天水市的骄傲，值得我们深入总结推广，让剡红红的事迹和精神在全市遍地开花，影响和带动更多的人争先创优，勇当先锋。
剡红红有很强的沟通能力，对纳税人极有耐心。甘肃中正合税务师事务所张良永通过多次预约、延时服务后由衷地夸赞：“剡局的团队可真厉害!”
天水市税务局副局长刘成诚，曾在秦州区税务局做过剡红红的领导，他告诉记者：剡红红以前在税政股，当我发现她不但业务能力强，而且性格非常好，情商比较高后，就把她调到办税大厅，她到任不久，大厅面貌就有了很大变化，年轻人有了活力，纳税人满意度不断上升。

剡红红给大学生讲解减税降费政策
现在的剡红红养成了良好的工作习惯，每天晨会一结束，她便时不时在大厅转一转，问问等候区的纳税人需要办理什么业务，看到拿着叫号牌着急张望的纳税人询问是否是赶时间，遇到在别处受气急火攻心来办税的，便和蔼地领到纳税人维权室（她的办公室），一杯热茶，几句暖心的话很快舒缓了纳税人的情绪。在记者采访时，身边的同事讲述了她在办税服务厅的很多事例，比如面对不懂税法的纳税人，即使自掏腰包为其垫付税款，也要维护税法的尊严公平，维护税务工作者的形象；比如用爱心温暖感动办税服务厅窗口干部，使其主动提出登门向纳税人致歉；还比如具体指导窗口人员换一种说法来消除纳税人的困惑与不解。
甘肃省税务局总审计师、天水市税务局局长李涛说：“剡红红身上的劳模精神、工匠精神，让她对每一件事都竭尽全力，把每一件平凡的事都做到极致，她用‘耐心、热心、细心、真心’服务着每一位纳税人。”
面对这样一个底气很足、走路生风、活力四射的人，谁能想到她是一位癌症患者。2013年剡红红查出乳腺癌，每三周一次的化疗她做了8次，头发掉了，吃不下饭，浑身乏力，痛苦难熬。“是亲人、朋友、同事给了我浓浓的爱，让我振作起来。”2013年4月，在死亡线上走过一遭的她接受了手术，术后40多天，剡红红便回到了工作岗位。“我不能倒下，不能让关爱我的人觉得我没用了，我要用积极的工作让他们都放心。”
提到丈夫和儿子，剡红红幸福地说：“是他们给了我精神上的支撑和生活上的关照。”在丈夫杨言胜眼中，剡红红是一位贤妻良母、好儿媳妇：“红红24年如一日照顾我老父亲，如同亲生女儿一样；对我照顾有加，把儿子培养成一位优秀的大学生。”儿子杨腾提到剡红红也是一脸自豪：“从上幼儿园以来我的早餐从来没在外边买过，都是妈妈每天五点多起床给我精心准备的。她爱爸爸，爱我，更孝敬我爷爷，我特别尊敬她。”

凤凰涅槃浴火重生的剡红红，在家人的照顾陪伴下，在同事的敬佩叹服中，不仅将乐观坚韧的生活勇气与严谨认真的工作态度写上她春风般的笑脸，也用从容与淡定、激情与活力感染着身边的每一个人。
不论是对同事、对纳税人、对自己、对家人，剡红红身上都体现着一名先进工作者拼博、奉献、博爱、自强的精神，为了动员全省税务干部向剡红红学习、向剡红红看齐，蒋学武局长要求全省税务机关和广大税务干部要以剡红红为榜样，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，努力在高质量推进新时代税收现代化中再建新功、再创佳绩。
作者：甘肃省税务局 金琳 李祥林
  秦州区税务局 强小菊

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