孝义税务：“好差评”系统上线 用“好”系统评出好服务

山西政策君

  “您好，请对我的服务作出评价，谢谢！”刚刚在窗口办结业务事项的刘女士听到语音，忙着整理好自己的资料，即微笑着点击了触摸屏幕上的“非常满意”字样。这是发生在孝义市税务局办税厅窗口上线“好差评”系统运行后的其中一幕。
  随着税收现代化建设的深入推进和纳税服务的持续优化，国家税务总局山西省税务局按照《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，自主研发并上线运行了“好差评”系统。纳税人缴费人和扣缴义务人在办结完涉税相关业务后，根据自身服务体验，可选择“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个档次对窗口工作人员的整体纳税服务水平进行全面评价，并可通过勾选或者补充录入评价理由，进一步反馈服务过程中的不足与问题。这一系统的上线，在对接全省服务窗口同评、同考的同时，将纳税服务的好与差直接交由纳税人评价，拓宽了税务部门听民声、查民意的渠道，能最直观的反映纳税人对税务部门纳税服务的满意度，能更好的反映税务部门在纳税服务过程中的闪光点和存在的问题。
  国家税务总局孝义市税务局2个办税服务厅、1个便民中心28个纳税服务窗口自11月起正式启用“好差评”评价系统。目前共收到纳税人评价4199条，好评率达到了99%以上。系统的启用带来办税厅办税效率、服务态度显著的变化。纳税人的评价与窗口工作人员的服务水平相互影响，互相促进。纳税人的好评为窗口人员持续优化纳税服务水平提供了动力，而系统中纳税人的“差评”也会让窗口工作人员对自身纳税服务水平有客观的认识，促使工作人员及时查漏补缺。
  “好差评”系统的上线，实现了线上线下评价的全方位覆盖，做到了现场服务“一次一评”、“一事一评”。孝义市税务局在全面、及时、准确了解纳税人办税体验感和诉求的同时，设置了反馈渠道和机制，关注“差评”及时整改。
  始于纳税人需求，终于纳税人满意，孝义税务局将不断地在内强素养外树形象下功夫，把纳税人的满意度作为优化纳税服务的内生动力，持续为纳税人缴费人提供更加便捷高效、公正公开的纳税服务，增强人民群众的满意度和获得感。