传纳税服务之道，解房产交易之惑

浙江政策君

近年来，绍兴市柯桥区房产交易业务持续井喷，每年的累计成交量在3万套以上，入库税款每年近10个亿。其中，个人房产交易量占比达95%以上。而如何及时处理好房产交易涉税服务难题、为房产交易任提供高效便捷的涉税服务，同样考验着税务工作者。“罗老师工作室——柯桥区房产交易涉税服务团队”，这个刚刚荣获了全省十大纳税宣传服务优秀品牌的团队，就是将柯桥房产交易涉税服务做精做实的“突击队”。
模范带动，团队作战做实涉税服务

工作室是以柯桥区劳动模范罗紫萍名字命名。罗紫萍从事窗口工作30年，是一名资深的房产交易涉税业务精英，获得过省级“纳服之星”、市级“最美公务员”、区级“劳动模范”、区级“三等功”等多项荣誉。同时，她还充分发挥了“党员模范工匠”的品牌效应，以点带面做优服务，她带领的税务窗口先后被评为全国“巾帼文明岗”、全国“工人先锋号”、 全国“青年文明号”。
除此之外，团队囊括房产交易窗口工作人员、转岗的临聘人员、区局各涉税业务能手、来自不动产登记及住建部门的业务专家。
精益求精，匠心暖心彰显为民风采

独立于办税服务大厅，“罗老师工作室”紧密配合大厅业务运转，与街道拆迁办、房地产开发公司、不动产登记、住建等联动开展“点对点”上门服务，实现滴灌式宣传辅导。
工作室与不动产登记、住建完成三部门联动，深入开展“走出去”服务活动，为行动不便、情况特殊的纳税人提供“保姆式”的房产交易上门服务。前后四次上门为83岁老人办理不动产过户的相关缴税办证手续、为阮女士解决了时隔20年的办证问题、赴南湖监狱为服刑人员提供上门办税登记服务、在医院ICU内搭建临时办税服务厅解决孩子的上学问题，做好“一对一”服务等。
多维服务，着力做深做实群众基础

工作室以电话热线、上门接待为基础，充分利用征纳沟通平台开展线上“培训、咨询、答疑”一体化活动，日常推送房产交易的最新政策和宣传视频，借助涉税机构力量，在线解答纳税人提出的房产交易涉税咨询问题。
此外，工作室探索构建与社会公共媒体之间良性互动的关系模式，通过与社会公共媒体“亚红热线”（原民情热线）合作，不定期在线答疑纳税人办理房产交易办证涉税操心事、烦心事，用通俗易懂的语言、贴近日常生活的实例，把房产税法知识潜移默化地传达给群众，最大程度实现了社会化渗透，达到咨询辅导的更全补充。

作为办税及12366咨询热线压力的有效分流渠道，“罗老师工作室”已成为本地宣传辅导咨询的重要补充。跳出固有的政民关系圈，走近群众，换位思考，真正操心群众的诉求，做到前置提醒、跟踪服务，让群众带着笑容离去，“罗老师工作室”的每一次服务都力求不留遗憾。

来源：国家税务总局绍兴市柯桥区税务局
来源：国家税务总局绍兴市税务局