嵊州市局五微工作法点亮涉税服务

浙江政策君

为创新创优涉税服务，精准解决纳税人涉税疑难，嵊州市局丰富服务内容，创新工作方式，在通堵点、解难点、补盲点上亮新招，创新推出“五微工作法”，点亮涉税服务。
01
微窗口增效服务

进一步减前置、减环节、减流程，第一税务所办税服务厅入驻政务服务中心，统筹办税资源，设置导税区、现场办税区、网上办税区和自助办税区等功能区，设置网上业务受理、金税服务、综合业务、专窗受理等5类功能窗口，办税窗口数量从原来的20个扩容到37个。

办税厅实行局领导值班制、延时服务制、容缺受理制，兜底服务，轮流导税，切实提升服务质效。
02
微平台延长服务

深化“互联网+服务”建设，在征纳沟通平台分类分线建立27个网格化管理群和6个专业化管理群，打破服务的时空限制，及时发布纳税人关注的热点问题和办税提醒，确保纳税人对政策应知尽知，应享尽享。

疫情期间，多部门联合搭建“青春小喇叭”助企复工政策咨询云平台，派驻多名业务骨干，线上实时解答税务相关问题。
03
微团队护航服务

等额配齐辅导团队、后台团队和兜底团队人员，做强窗口服务。以全球著名便利店品牌711为灵感，创新成立“711税收工作室”，吸收具有律师资格证、英语专业八级、计算机专业等级证书等12名岗位能手作为固定成员，多方面为纳税人提供咨询服务，对纳税人的问题“对症下药”，兜底处理各类疑难杂症，打造税务部门的“专家门诊”。

04
微讲堂助力服务



结合减税降费相关政策开展纳税人学堂“云”开讲6场次，以网络直播的形式详细讲解疫情期间税收优惠政策，阶段性减免社保费政策，“非接触”式办税操作指引等事项。据统计，首场纳税人学堂直播点击访问量达3000余人次，在线解答纳税人、缴费人疑问20余个。
  通过钉钉视频会议平台与3家重点走访服务企业进行单独视频连线，定向开展“云”上问需，解答增值税普通发票结存处理、电子发票使用等问题，为企业提供一对一的精准政策宣讲和涉税帮扶。
05
微融合创新服务

加强管理与服务的融合，将每月第四周周二下午定为流动服务固定日，借力税务干部反向跑，深入吾悦广场等商业综合体开展“流动办税”，深化“扫街式政策宣传”“网上办税送智囊”“视频连线 云上问需”等活动，服务商户140户次，解决涉税难题22个。

各大影院恢复开工之际，税务干部走进影城，向财务人员详细讲解本年度提供电影放映服务取得的收入免征增值税和文化事业建设费等影业相关税费优惠政策，为企业送上复工大礼包。

来源：国家税务总局嵊州市税务局 王楚