榆林税务7612366便民办税热线累计接通纳税咨询来电突破10000通

陕西政策君

2020年4月1日榆林市税务局便民办税小呼中心7612366热线上线以来，始终坚持“打得通、接的快、答的清、办得好”的工作原则，日常业务咨询和受理投诉等工作进展有条不紊，话务量稳定持续提升。小呼中心座席人员通过实时接听电话，为纳税人提供涉税咨询、信息查询、办税指南，以及涉税举报和涉税投诉转办等服务。截至2020年12月3日，小呼中心累计接通纳税咨询来电突破10000通。

图为4月1日小呼中心成立领导视察工作

自成立之初，小呼中心就开启了紧张的学习模式，为了提高坐席人员的业务能力，每天上午8:05-8:55进行集中学习，从基础法律法规开始，到最新税收政策文件，同时分享讨论近期热点难点问题，并于每天下午下班前将每个坐席遇到的疑难问题整理起来，由专人负责搜集正确答复，于次日晨会集中学习和讨论。

图为小呼中心工作人员每日晨会学习

电话就是工作，铃声就是命令，在‘复读机’般的工作常态下，每接听一个电话，俨然就是一次严苛的考试，在电波的世界里，每天、每时、每刻都在演绎着平凡而动人的故事。在日常工作中，我们会遇到纳税人咨询的各类问题。对每一个问题我们都细心聆听，热心解答，让每位纳税人都有疑而来，满意而归。

图为小呼中心工作人员专题学习

半年多以来，小呼中心的6名坐席人员从政策小白都变成了能熟练解答纳税人问题的“业务专家”。蜕变的背后是无数个日日夜夜辛勤的付出与努力，白天利用接线时空余时间抓紧学习，挤出一切空闲时间进行业务培训，晚上的办公室变成了自习室，每天学习业务知识到深夜已成为一种常态。但每次想到我们用自己的学到知识为纳税人解答问题后纳税人的连声感谢，那一刻我们被自己感动，感觉所有的努力与付出都值得。

图为小呼中心工作人员利用下班时间学习

接下来，榆林市税务局便民办税小呼中心的9名工作人员将继续秉承“打得通，答得清，办得好”的服务理念，全面提升纳税咨询服务质效，进一步传播税务正能量，树立税务新形象。

图为小呼中心9名业务娴熟的工作人员
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制作：市局纳服中心
来源：市局纳服中心