“好差评”评出纳税服务“好心情”

湖北政策君

“我的医保终于缴纳成功了，谢谢你们，必须要给你们五星好评！”台湾同胞游本宏拿着缴费凭证毫不犹豫地在好差评系统点亮了“非常满意”的五星好评。

图为纳税人通过湖北省好差评系统对办税服务进行评价

11月6日上午，台湾同胞游本宏来到荆州区办税服务厅办理城乡医保缴费业务，由于没有身份证，系统显示无缴费人登记信息，在尝试了港澳台通行证、医保卡后仍旧提取不到信息。看着缴费人焦急的样子，窗口人员多番尝试，积极与区医保局进行核实，同时联系业务骨干通过登记、管理股室、分配管理员、认定个人城乡医保费种等操作，终于缴费成功。
在荆州区办税服务厅，窗口人员正在引导业务办理完毕的纳税人、缴费人进行服务“好差评”，“请您对我们的服务给予评价，感谢您对我们工作的支持！”为了方便纳税人、缴费人独立进行评价选择，办税窗口配备了双屏显示器，纳税人可以自主对服务做出正确、客观的评价。

国家税务总局荆州市荆州区税务局自11月1日全面开展纳税服务“好差评”评价工作以来，共收获评价19530条，其中办税服务厅5411条、电子税务局11022条、自助办税终端3097条，满意度100%。接下来，荆州区税务局将以全面推行“好差评”系统评价工作为契机，充分发挥正向激励作用，把纳税人、缴费人的“点赞”和“挑刺”转化为持续改进工作的动力，进一步优化服务，提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。
来源：国家税务总局荆州市荆州区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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