用全部身心做好一件事儿 ——记全国先进工作者李海燕

青海政策君

深秋时节的一天，记者在西宁市市民中心，税务干部李海燕的办公室里，看到整齐的午餐盒饭码成垛，税务人员还在忙着群众办证缴税的事情，没有人顾上来用餐。李海燕说：“这是常态，首先要做好纳税人的事儿。饭凉了可以再热，咱不能把群众晾在窗口。”1997年5月参加工作，2007年12月加入中国共产党，李海燕认真做好纳税人的事儿，一做就是23年。

近日，全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京人民大会堂隆重举行，李海燕荣获全国先进工作者荣誉称号。


图为：全国先进工作者荣誉称号获得者李海燕
用心服务
西宁市房地产交易办税大厅，是青海省各类办税服务厅中纳税人最密集的场所，李海燕身着税务制服，在人群里来回穿梭。这边在审核资料，那边电话已经响起，还有人喊着她的名字……这就是李海燕的日常工作场景和状态。

2018年下半年，国税地税征管体制改革深入推进，税务机构改革期间，因机构合并不熟悉业务、何去何从等想法萦绕在年轻同事心头，紧张、不安等情绪交织。李海燕利用业余时间与税务干部逐一谈心交流，打消大家的顾虑，让所有人吃下“定心丸”，心里始终只装着纳税人。“尽管这里不是战场，但是你们每一个人都是英勇的战士；尽管这里不是考场，但是你们每一个人都交出了一份合格的答卷！”国家税务总局西宁市税务局领导检查工作时说。

2019年2月1日，3天之后就是春节。金税三期系统整合优化上线，办税大厅排队等候的人格外多。突然，征管系统出现卡顿，仅300多平米的地方滞留千余人，嘈杂声、埋怨声四起。李海燕从淹没她的人群中，跳上一张椅子喊道：“请大家不用担心，无论怎样，今天一定会把每个人的事办完办好。”

喊破嗓子，不如做出样子。李海燕既是办税大厅的排头兵，又是纳税人的贴心人。她干脆利落，有板有眼地做着手里的工作，柔和地看着忙碌的同事，温暖地看着满意的纳税人。

李海燕常说：每个人都有许多事要做，我们就是要做好这一件事儿，让纳税人来了高兴，走的时候满意。
匠心创新
李海燕不是在办税大厅，就是在前往办税大厅的途中；她喜欢同纳税人交流，最懂得换位思考；如果说她心里装着两件事儿，第一件就是工作，第二件就如何改进工作。

2018年10月，某公司因涉税信息录入问题，无法正常申报。李海燕一边咨询专家，一边仔细琢磨，一个想法在心里萌生并逐渐清晰。联合开发不动产涉税信息共享平台——经请示报告，税务部门与不动产登记中心一拍即合。不久，平台上线运行，办税效率显著提高。

数据共享只是第一步。李海燕经过研究、考察，逐步形成开发“互联网+不动产交易税收管理”项目方案，从多部门协商接洽，到信息系统调试、运行，她每一个流程、每一个环节都要再三确定，再进入下一个步骤，愣是把自己逼成了一个技术专家。这个项目实现了纳税人房产交易税（费）自助申报、减免、缴税全新办税模式，办税时间从每笔约20多分钟缩减至2—3分钟，自助机办理业务量占全天业务总量三分之一以上，缓解了窗口人员的压力。一家房地产开发公司的蒲会计，用新方式办税后，给李海燕发信息：“李局长，我曾说过能自助办税多好。没想到真做成了，给你们点赞！”

2019年11月25日，“互联网+不动产交易税收管理”项目第一期（自助终端机）在西宁市市民中心投入使用。李海燕脸上绽放着幸福的笑容，她说：“纳税人关心的小事，就是我们的大事。”

2020年春节期间，新冠肺炎疫情突发。李海燕一方面四处奔波，购置疫情防控用品，保障办税大厅正常运转；另一方面，统筹谋划手机办税，迅速把想法落实到行动上。在省税务局和信息技术人员支持下，她组织人员想方设法推进研发。从项目提出确定，到2月11日手机微信端房产交易涉税业务系统上线运行，仅用了10天时间，西宁市区纳税人足不出户、动动手指，就能以“非接触式”完成房产交易涉税业务办理。

将问题变为“跳板”通往新的境界，解决问题就能成就工作“亮点”。青海税务系统大家称她为“匠人”，李海燕说：“这是一代又一代税务人的匠心实干，感染鼓舞着我。”
初心如磐
有一次，房地产交易办税大厅接待了一位80多岁的来访老人，老人反映的问题症结不在税收环节。李海燕象对待家人一样，多方协调解决问题，自始至终没有说“这事不归我们管”。她常说，“服务群众就是我们的初心！”

自2001年至2019年，某一家房地产开发商因一直未缴纳营业税，致使众多业主产权证无法正常办理，遂成历史遗留问题。李海燕深知这是个“烫手山芋”，一边是税法严明必须遵守，另一边是群众焦虑之情溢于言表。李海燕深知对于老百姓自己肩负的责任。她多次向省税务局、西宁市政府主要领导汇报，与信访局、不动产等部门协调沟通，老百姓的事情最终得到解决，业主们拿到了产权证书，给房产办税大厅送来“为民解忧情义深，坎坷之路见真情”的锦旗。

亲朋好友曾问她，这样辛苦工作值得吗？李海燕说：“最好的时代，就是最好的答案。”从事税收工作23年里，她从未说过一句抱怨的话，从不喊一声工作的苦。她说，“我没有特别突出的事迹，唯愿用全部身心做好一件事儿——就是做好服务群众的事情。”

履新国家税务总局西宁市湟中区税务局党委书记、局长，受到党和国家隆重表彰，李海燕说，从成为税务干部的那一天起，自己就把本本分分做人、踏踏实实工作装在脑子里；聆听习近平总书记亲切话语，砥砺初心使命、信念之根、人生价值，在税收工作一线得以体现；“从纳税服务窗口一线到成长为基层税务部门的领导干部，唯有以初心做选择，用不悔来坚守。”
（记者 韩世峰 通讯员 薛攀）
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来源：青海税务
核稿：沈红燕
编辑：小林