解民忧纾民困 提服务惠民生

陕西政策君

解民忧纾民困
提服务惠民生
西安未央税务优质服务获群众点赞

“同志你好，我们是咱未央区舍下省社区的居民代表，是来给咱未央办税服务厅契税窗口送锦旗的，当面来表达我们由衷的谢意，真的太感谢你们了！”近日，西安市未央区舍下省社区居民代表将一面印有“倾听民声 细解民忧”的锦旗送到国家税务总局西安市未央区办税服务厅负责人手里，对大厅工作人员细致认真、热情周到的服务表示感谢。
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今年6月以来，舍下省社区集中交房，由于缴纳契税业主较多，业务量增大、部分业主材料准备不齐无法正常受理，契税窗口常常处于饱和状态。办税服务厅发票组组长详细了解具体情况后，及时向大厅负责人反映。大厅负责人考虑到业务量大、时间紧、任务重等实际情况，主动联系开发商，决定采取集中统一受理、资料提前预审的办法，将业务量按组员人数进行分配，组员主动利用下班时间进行延时办理。最终，顺利为150户住房业主和400户商铺业主完成了契税办理。
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“听民意、解民忧，让纳税人办事顺心、放心，始终是我们税务干部不懈努力的方向。这面锦旗不光是对我们纳税服务工作的高度认可，同时也是对我们大厅全体税务工作者的鼓励和要求。”未央区税务局办税服务厅负责人说。
未央区税务局办税服务厅坚持把优化纳税服务作为工作目标，不断创新工作思路和方法，深入细化和拓展纳税服务的深度和广度，严格落实首问责任制、一次性告知、微笑服务、主动问询、内部破解、资料共享、内部流转、同一流程、同一标准等要求，让纳税人熟悉办理流程，明白办理事项，着力于提升纳税人满意度。
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作者｜苏亮凡
编辑｜郝玮婧