海东税务：“好差评”获纳税人点赞

青海政策君

“赶到民和县办税大厅时都快下班了，窗口工作人员提供延时服务为我办理复业登记，心里暖暖的，必须给五星好评非常满意啊！”11月25日，使用“好差评”系统进行评价的纳税人张金福说。

自2020年6月1日起，海东市税务系统全面整合各类纳税服务资源，以制度建设、服务评价、结果运用、促进提升等方面为抓手， 形成“评价-反馈-改进-监督-考核”全流程无堵点衔接模式，顺利推行了集“评价事项全覆盖、评价对象全覆盖、评价渠道全覆盖”互动性、及时性、有效性为一体的税务“好差评”工作评价体系。将我市自有办税服务厅及进驻政务中心的办税服务厅、电子税务局、自助办税终端的评价结果数据全部纳入纳税服务综合管理系统，实现税务系统评价数据统一管理运用。

目前，税务“好差评”评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，共有39个指标，涵盖政务服务事项覆盖度、申报材料精简度及服务态度热情度等内容。纳税人缴费人可到办税服务厅办理事项，结束后通过“扫一扫”对窗口工作人员的服务做出现场评价。也可通过电子税务局、自助办税终端进入评价界面，作出即时评价并提出意见建议，实现线下服务“一次一评”、线上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”的评价模式。同时，税务部门通过系统后台实时监控获取纳税人缴费人评价情况，在出现差评时及时与纳税人缴费人取得联系，确认差评原因，第一时间进行整改、说明或者申诉，对处理情况及纳税人缴费人满意情况进行回访，还纳税人缴费人更多“话语权”，不断找差评、补短板，进一步提升纳税服务水平，促进征纳关系融合。

截至11月26日，全市共收到税务“好差评”评价34590条，其中办税服务厅窗口17242条，电子税务局15701条，自助办税终端1647条，提出优化建议1条。“非常满意”“满意”评价占比达99.95%。
（记者 韩世峰 通讯员 韩晶）
感谢您抽出 · 来阅读此文


来源：青海税务
核稿：薛攀
编辑：小林