凌源市税务局开展办税服务厅能力提升培训工作

北京政策君

  为提高办税服务厅工作人员的服务能力、业务素养和办税效率，进一步加强干部队伍能力建设，持续深入推进优化营商环境建设，凌源市税务局党委高度重视，安排凌源市税务局第一税务分局围绕办税服务工作实务、办税服务礼仪、警示案例教育和红色教育洗礼等内容，以“优化营商环境，服务纳税人”为主题，组织局内办税服务厅工作人员和税源管理部门业务骨干，在渤海税校举办了为期三天的办税服务厅能力提升培训班。
提升业务水平 开拓工作眼界

  培训工作邀请到具有23年大厅工作经验的丹东市5G智慧税务大厅与市局集约服务中心负责人郝露老师为大家授课，使学员们不仅在办税服务厅内部设置、新办纳税人套餐、电子税务局操作、个人所得税申报等方面得到了及时的知识补充，更在5G智慧税务大厅科技化、信息化、便捷化的建设程度方面拓宽了眼界，提升了工作追求。
规范服务礼仪 提高服务质量

  为更好贯彻落实“春风服务”，培训还设置了纳税服务礼仪规范课程，以解决纳税人投诉常见问题为重点，以纳税服务实际案例为切入，着重提升办税服务厅工作人员应对和处理突发事件的工作能力、工作质量和工作效果。培训中，学员们认真做好学习笔记，课后与授课教师积极沟通交流，进一步夯实了培训效果，为促进日后工作质量的提升奠定了良好基础。
开展警示教育 筑牢思想防线

  为进一步引导税务干部特别是一线税务工作人员知敬畏、守底线，严格自律，廉洁从税，凌源市税务局第一税务分局副分局长齐良晶按照局党委要求带领全体学员进行了警示教育，共同学习了《国家税务总局党的建设工作领导小组办公室关于李曼溶等临聘人员贪污挪用税款典型案例的通报》，对照典型案例进行原因剖析，以案为鉴汲取深刻教训，从源头上堵塞风险漏洞，确保队伍风清气正、廉洁从税。
参观红色基地 坚定理想信念

  培训班学员们还来到辽沈战役纪念馆，追寻革命先辈历史足迹，感悟革命先辈崇高精神，缅怀革命先辈丰功伟绩，重温红色记忆，接受精神洗礼。通过实地参观学习，进一步筑牢了信仰之基，补足了精神之钙，学员们纷纷表示，要在新时代担当好新使命，把服务纳税人工作做得更加扎实、更加周到。

  此次培训课程安排紧密，内容丰富，形式多样，通过课堂教学和现场教学相结合的方式让学员们学有所思、学有所悟、学有所得、收获颇丰。

  凌源市税务局副局长王海平在培训总结中指出，下一步，凌源市税务局办税服务厅和税源管理部门业务骨干要强化培训效果运用，将培训所学真正应用到服务纳税人的日常工作中，不断提升税务部门服务质量，使纳税人获得更好的办税体验，持续推进征纳关系密切向好发展，以“崇法笃行，乐业兴税”的凌源税务文化品牌谱写出办税服务工作崭新篇章。

文字/编辑:张永佳
图片:王海平、张双、杨利、齐良晶