陈仓税务推出“一站式”服务 群众缴费“随心缴”

陕西政策君

“现在医保费怎么缴？”无疑是当下群众最关心的热门话题。城乡居民基本医疗保险费的缴纳涉及千家万户，关乎广大缴费人的切身权益。
2021年度城乡居民基本医疗保险（含城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗）征缴以来，陈仓区税务局坚持从缴费人角度出发，以便民高效为目标，针对不同类型的缴费群体特点，积极拓展缴费便利化举措，在缴费服务上做“加减法”，千方百计解决城乡居民医保缴费难题。
优化提速缴费服务
为方便群众缴费，陈仓区税务局在缴费服务上做“加法”，在缴费负担上做“减法”，积极拓展线上、线下缴费方式，让缴费人通过委托村镇集中代收、办税服务厅窗口、网上电子税务局、银行网点、手机APP、微信、云闪付等多种渠道，依据自身需求选择合适的方式缴费。针对2021年仍有大量人员无缴费信息的现状，通过集中调配人员在办税窗口全力为缴费人补录信息，同时通过预约服务、延时服务为纳税人缴费人分时分批、错峰办理提供便利，营造安全高效的办税缴费环境。
“他们想在了我们前面，走到哪儿都可以缴费，真是太方便了！”在办税人员指引下，顺利办完医保信息修改和缴费业务的吴先生高兴地说。
该局还积极与医保、村镇、银行等部门加强合作联系，及时传递政策信息，畅通医保信息更改等缴费难题解决渠道，让缴费人办事“进一扇门”、“跑一次”，遇到缴费难题能够得到及时处理，最大限度便利纳税人缴费。

线上线下“问诊”辅导
针对医保缴费业务咨询量大、缴费人流量大的问题，该局抽调业务骨干组建便民服务团队，增加导税服务力量，当缴费人遇上“疑难杂症”，可线上线下找他们“问诊”。
“服务贴心又到位！三言两语就能答疑解惑，在微信上就能缴费，以后不用再排队也不用去取现金了，真的是方便！”王小姐在修改好信息成功缴费后笑道。
该局还在咨询辅导区和办税窗口摆放《宝鸡市2021年度城乡居民基本医疗保险费参保缴费须知》等宣传材料，导税人员向前来咨询的缴费人现场分发；通过公告政策、微信推送、窗口讲解和导税辅导等多渠道宣传政策，大力宣传缴费方式、参保标准，参保时间等，引导参保人按时缴费，保障2021年城乡居民基本医疗保险缴费工作有序、平稳、高效开展。

  开通特殊群体绿色缴费通道
据了解，该局还针对老年人、贫困户等特殊群体开通了绿色缴费通道，提供专人服务，延长缴费时间；针对一些行动不便、外出困难的山区群众，主动上门为其办理医保缴费；遇到年纪大不会使用智能手机的群众，办税人员手把手地教学，详细解读最新医保政策，解答政策疑问，把便民服务送到了群众家门口。
“通过开通绿色缴费通道、上门服务，能够最大限度便利不太会用互联网缴费的老年人、偏远地区群众，减少他们的顾虑和不便。”陈仓区税务局社保费和非税收入股股长杨宏让说道。
该局通过缴费辅导、政策宣传、便捷缴费一体联动，实现了“一站式”缴费服务，有效打通了群众缴费的“最后一公里”，让群众缴的舒心、办的满意。
“下一步，税务部门将不断优化升级缴费服务，全力构建多渠道、全方位的城乡居民医疗保险费立体征缴方式，为缴费人提供更细心、更贴心、更暖心的缴费服务。”陈仓区税务局党委书记、局长陈虎强表示。