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【上党区税务局 】“三导向三精准”开展纳税服务提升培训
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发消息
2020-12-1 03:30:06
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省税务局公众号精选文章
公众号名称:
长治税务
标题:
【上党区税务局 】“三导向三精准”开展纳税服务提升培训
原文链接:
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDM5OTI1MQ==&mid=2655402667&idx=1&sn=8e158faf14c3e29d19362d406d9825b2&chksm=bdf7f4d78a807dc18a35d9cbd4f6b14c9f630c138d8e315bca3c58a79423dfd9cc97c55b3dbf#rd
作者:
发布时间:
2020-11-30
二维码:
-
“三导向三精准”
开展纳税服务提升培训
为进一步增强办税服务厅人员服务意识,全面提升税务窗口文明服务形象,持续优化税收营商环境,长治市上党区税务局组织税务干部开展办税服务厅标准化、服务质效提升等相关培训服务,全面提升纳税人、缴费人满意度和获得感。
坚持问题化导向
培训方案精准制定
结合前期“纳税人满意度调查”中暴露的问题,以及第三方培训机构通过调查问卷、纳税人截访、分层次座谈等方式,对区局办税服务厅整体环境、服务现状、应急机制进行全面综合评价,精准找到涉税服务过程中存在的突出问题,有针对性制定了系统化的培训方案。
坚持链条式跟进
全程全面精准督导
此次培训采用“晨会制-晨迎制-午授课-晚总结”的链条式全程跟进方式,全方位提升干部服务水平。晨会制度进行岗前自查、互检、领导点评,激发税务干部工作激情;晨迎制班前全员参与,以饱满的工作热情,整齐划一的手势迎接第一位纳税人;午授课采用案例式、研讨式等灵活多样的教学方法,讲授《政务服务标准化建设》、服务意识与职业素养提升等专项课程,把理论与工作实际紧密联系,运用诙谐幽默的教学语言提高干部思想认识,丰富理论知识,调整思维方法,拓宽眼界视野;晚总结回顾一天的成绩与不足,相互分享好的经验做法,共同研讨解决遇到的问题,齐心协力,不断提升服务水平。
坚持指标化考评
培训成果精准反馈
为进一步巩固和检验培训效果,区局按照纳税服务规范及培训内容,采用模拟实操方式,对税务干部仪表礼仪、税收业务政策、导税咨询、应急反应等多方面进行量化考评,逐一找到每位税务干部在窗口服务中存在的短板,再次通过“手把手”教学,“一对一”辅导方式,全面规范人员形象,大厅环境、服务流程,为纳税人带来更好的办税体验,为持续优化地方营商环境贡献税务力量。
图文:上党区税务局 张元梦
编辑:青春税务 · 融媒体
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