【图文】在税企座谈会上的“三鞠躬” ——朔州经济开发区税务局着力提升办税服务质效

山西政策君

“想不到，在税企座谈会上，税务局一位已是满头银发的局领导，能够三次鞠躬道歉，让我们深受感动，内心觉得无比温暖。真是塞北冬日风刺骨，税务干部暖人心啊！”一位参加由朔州经济开发区税务局组织的“提升办税服务质效‘回头看’”税企座谈会的企业代表发自内心的感叹。



  11月18日上午，朔州经济开发区税务局邀请10家企业代表召开“提升办税服务质效‘回头看’”税企座谈会。在确定参会企业名单时，税务局领导有意选取了今年以来新办户、因违章接受处罚户和发票改版增量户的部分企业代表，目的就在于听取纳税（缴费）人在办理相关涉税业务时的感受，谈谈企业的涉税问题和困难，为税务部门提出意见和建议。


  会议由区税务局党委书记、局长李子胜主持。李子胜局长在开会致辞时就为这次座谈会定下了基调：不准纳税（缴费）人为税务机关唱赞歌，只准提在办理涉税事项中存在的痛点、堵点、难点问题，旨在通过座谈交流的方式，为纳税（缴费）人“解怒气”、“化怨气”、“消憋气”。


  座谈会上，当几家企业代表分别提出“办税大厅人员解答问题不清晰”、“叫号机拿到号却无人叫号”、“因未能及时了解税收政策而形成违章接受处罚”等问题时，区税务局分管纳税服务工作的梁朝晖副局长三次起身向纳税人鞠躬道歉：“对不起！这是我们的责任，我们一定采取措施、立行立改，努力为大家营造一个更好的办税环境！”。


  梁朝晖副局长的三次鞠躬致歉让参会企业代表十分感动，也令与会的税务人员十分震撼。这就是新时代税务人的赤城和担当！


  座谈会气氛热烈，企业代表踊跃发言，各抒己见。税务局相关部门负责人对企业提出的问题，会上能回应解答的立即详细解答说明，不能立即回应的，承诺会后一对一进行回复。座谈会共收集和解决纳税人提出的各类涉税问题及建议20余条。

  会议期间，市局2020年重点工作督导组组长、党委委员、总会计师卢峰一行正在开发区税务局检查指导工作，也参加了此次座谈。卢峰在会上指出：“从我参加税务工作以来，首次看到税务局领导三次鞠躬给纳税人道歉，内心感到特别震撼，印象中税务干部的腰是直的，现在看到能够弯下腰来诚恳道歉，说明我们税务部门的作风在改变，我们要以此为契机，深思一层看问题，跟进一步抓落实。寻原因、找漏洞、补差距，着力打造一个让纳税人满意暖心的机关。”


  座谈会结束时，开发区税务局李子胜局长深有感触地讲到，此次座谈会税企双方沟通交流充分，与会企业代表反映出办税存在的问题和提出的意见建议客观全面，我们将及时归纳整理，分类研究解决，保证事事有回音、件件有着落。进一步改进工作方式、提高办税效率、加强业务学习。并要求区局广大税务干部向对待家人一样真诚对待每一个纳税人，担当尽责，躬身前行。

  今后，朔州开发区税务局将以全省正在实施的“规范管理职责优化征管方式”工作为契机，通过开展税企党建联建共创活动、办税服务“好差评”评议、规范税务人员入企管理等措施和方式，持续优化税收营商环境，为纳税人提供更加便捷高效优质的税收服务，促进地方经济的高质量发展。

图文：朔州经济开发区税务局 高飞燕
编辑：朔州税务