【回眸“十三五”】湖州税务打造营商环境高地的“这五年”

浙江政策君

一场场“便民春风”持续劲吹、一系列办税缴费便利化举措接续落地、一次次对“放管服”改革深入探索……当税收营商环境趋于市场化、法治化，当市场主体更能轻装前行、拔节成长，在“十三五”收官的历史坐标点上，湖州市税务局深耕“您的满意，我的追求”的服务理念，交出一份亮眼的答卷，在2016年、2018年、2019年三次获得全国纳税人满意度县区单位第一名。

“包袱”轻了
松绑减负带来满满获得感
“十三五”期间，湖州税务部门刀刃向内，科学有效地简政放权，通过“直接取消”“信息共享”“承诺替代”等方式取消证明，实现“无证明”事项占比100%；开展证明事项告知承诺制试点，对“延期缴纳税款”和“延期缴纳社保费”两个事项实行告知承诺。进一步精简办税流程，不断扩围“最多跑一次”政务服务事项清单，从2017年新生时的125项到2020年升级版的199项，将高效、便民的理念贯穿始终。
同时聚焦办税过程中的“堵点”“难点”，着力在空间和时间两个维度花大力气、下真功夫。通过补充社会化征管或自助办税厅等形式，合理布局设置办税服务网点，打造“15分钟办税圈”；强化资源前移、导税前置、网路导引，限定“15分钟最长等候时间”……湖州税务在方便纳税人办税上做“加法”，在节约纳税成本上做“减法”，得出的是纳税人缴费人的肯定与赞许。

“智慧”高了
拓宽网路开启办税新潮流
2017年起，在全市范围推行“实名办税”模式，实时同步实名采集信息与全省征管系统中的登记信息，确认为白名单内人员，可凭实名验证办理各项涉税业务，免去了十多种涉税资料报送，缩短相关业务办税时间近三成。
刷脸办税的背后，是对税收数据的成熟应用。“十三五”期间，湖州税务部门对标一流税收营商环境，以信息化重塑业务流程、以智能化压缩办事时限，推进跨部门“一件事”改革，让纳税人收获办税新体验。

2018年，自主开发“对外支付税汇通”项目，以数据串联外汇、银行等部门，实现企业到银行一次，即可办理付汇、备案、税款申报缴纳等全部手续，办税时间成本缩减90%以上，后被列入全省税务系统首批为纳税人减轻负担十项措施之一，并在全省推广；2019年，创新开通“社保直通车”，让市本级中心城镇、偏远地区的缴费人就近跑一次社保窗口或银行网点就能办理新参保相关的社税银三方业务，帮助新参保人员“零上门”。
湖州税务全力打造“全流程、宽覆盖、高智能”的“互联网+”办税服务新品牌，让马路变成网路，实现“网上办”、“掌上办”100%全覆盖，全市网上综合办税率连续稳定在95%以上；让资料变成信息，支持扫码支付、开通发票速递……“非接触”办税从拓展到普及，从个别到日常，正在成为办税新潮流。

“梗阻”没了
春风行动吹出走心好风向
“放管服”改革，哪个群体感受最深、最直接?显然是企业。五年来，湖州税务每年开展“便民办税春风行动”，选派70名“驻企服务员”、建立76个税收社会共治点、试点推广“税银超市”……便民办税的“快速路”越修越多。
从中美贸易摩擦到新冠疫情冲击，宏观经济形势不断变化，企业的涉税诉求也愈发迫切。湖州税务用全力加速的精准服务，彰显了不一般的速度和温度，采取“网上纳税人学堂”直播、现场培训、编发指引、定向推送、制作二维码等方式，让纳税人、缴费人政策“码上可知”、咨询“线上可答”、进度“网上可查”……正是这些“用心”举措，创造出“省心”“舒心”的税收营商环境，更大地激发了市场活力。


结合地方实际的，才是“更有感”的服务体验。在全系统开展“百名局长进千企解难题”“万名党员进万企”主题活动，百分百解决企业个性化难题；用好纳税人需求快速响应机制，实行12345政府阳光热线、12366纳税服务热线、稽查举报等统一办理，推动纳税人需求快速回应；搭建规上企业征纳直通平台，拓宽征纳双方沟通与互动渠道……一个便民办税的暖企“同心圆”正在加速绘就。
随着办税更便利，服务更优质，“放管服”改革“组合拳”不断激发市场活力，湖州税收营商环境持续向好，让市场主体更舒心办企业、更用心谋发展。

供稿：市局办公室、市局纳税服务科、市局纳税服务中心
编辑：市局办公室
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