聚焦智慧税务，打造智慧办税厅

浙江政策君

近年来，随着税收信息化、办税便利化的快速推进，“非接触式”办税缴费方式逐步成为纳税人、缴费人的第一选择。在浙江，税务部门充分利用信息技术等手段，积极打造“非接触式”办税样本，争当建设智慧税务排头兵，各类智慧办税厅遍地开花。
科技提升“硬度” 传统大厅焕新颜

走进智慧办税厅，现代感十足的设计、明亮干净的环境，处处显露着许多让人惊叹的硬核“黑科技”。
“税小蜜，我要申领电子发票！”“您好，电子发票申领请前往网上办税区，进入电子税务局……”在绍兴滨海新区，云祥五金店的王女士刷脸进入办税服务厅后，通过“税小蜜”智能机器人的沟通引导办理完电子发票申领，用时不到1分钟。在这里，纳税人通过人脸识别实名认证进入大厅后，只需“动动口”，智能机器人就能根据指令，将办税所需资料快速反映在显示屏上，同时提供二维码供纳税人扫描储存并阅读。

除了机器人，在智慧办税厅里，看不到以往的“办事窗口”，随处可见的是一台台智能化的办税设备、一块块不断闪动的LED大屏。在桐乡乌镇，办税服务厅内设置了纳税服务热线区、自助办税区、网络交互区、纳税人课堂学习区和数据处理中心五大区域；在海宁市税务局，办税服务厅内的多媒体放映设备可以灵活开展在线“纳税人学堂”，为纳税人提供舒适的体验环境，让提升办税获得感有了更多可能；在绍兴滨海新区税务局，还有涉税资料智能存取柜，纳税人可以24小时非接触灵活取件，实现随到随取，节省等候时间，填补邮寄送达时间。

服务塑造“软度”  改造升级更贴心

智慧办税厅不但需要完备的硬件设施，无形的软服务更是其核心竞争力的体现。站在纳税人的角度思考问题，才能赋予智慧税务更人性化的体验。
  “您好，这里是新昌县税务局，很高兴为您服务！”伴随着熟悉的问候语，新昌县税务局智慧办税厅数字中心的工作人员开始了一天的工作。由于疫情防控税收优惠政策的落地与“非接触式”办税模式的推进，纳税人的咨询数量大幅增加。该局数字中心通过“1个号码+3个咨询员+N种业务”服务模式，日均接听答疑200余个，并增设业务骨干进驻征纳沟通平台税企交流群，补充“税小蜜”回答，极大提高了辅导效率。

“以前每个月总要跑税务部门两三趟，现在一趟也不用跑了。”上午10点半，在视频的另一端，会计郭连琴通过电子税务局办完业务后，对海宁市税务局盐官税务所智慧办税厅工作人员细心周到、热情高效的“云服务”连连称赞。原来，在海宁市税务局盐官税务所，税务干部把需要到办税服务厅来办的业务，通过钉钉视频等功能移植到线上，还推出了预约办税和容缺受理等服务。郭连琴目前兼任五家企业的会计工作，在以前，要频繁进出税务部门办税，现在终于实现了“一次不用跑”。
数据挖掘“深度” 内部流转疏堵点

随着数字化世界的到来，税务部门正迎来智慧税务跨越发展的关键期。盘活数据资源、挖掘数据价值、拓展数据应用，智慧办税厅运用数据支持，积极挖掘服务深度，全区域涉税数据分析，将分析结果图表优化、动态更新、集中展示。
在新昌县税务局，为不折不扣地落实好减税降费政策，全面分析涉税咨询“难点”，准确回应关注“热点”，办税服务厅的大尺寸显示屏全天候实时展示办税数据，税务干部可直观查看涉税咨询受理数量、咨询途径、咨询高峰时段、各股室间业务协同受理量等。同时，对问题类型进行分析，开展高频来电与热点问题精准化辅导。该局数字中心与局内各单位形成中心式、一体式对接。有效降低纳税人和缴费人与税务机关的沟通时间，改变以往的多头问、重复问工作模式，通过云空间统一接收问题，专人解决，专人反馈，及时反馈处理进度，并做好解决问题的后续回访工作，形成了处理问题的快速响应机制。

2020世界互联网大会在乌镇刚刚落下帷幕，乌镇作为数字经济发展的前沿阵地，占得“天时、地利、人和”。互联网大会的召开，带给税务部门很多启示。如何更好地挖掘数据潜能、打造数字税务，一直是乌镇智慧办税厅的追求。“我们现在的‘无窗式、智慧化’大厅，致力于跟纳税人的互动交流、自助体验、教学培训、网上在线答疑，目的是运用数据优势，教会纳税人学会网上办或者掌上办，努力提高纳税人的满意度和获得感，同时优化我们的税收营商环境。”桐乡市税务局乌镇税务所所长李富中介绍。
来源：绍兴税务、嘉兴税务