荆州首个！机器人导税员“税小秘” 在松滋“上岗”

湖北政策君

“
“嗨，需要帮忙么？”松滋市办税服务厅里响起了一声温柔的机器人女声。
图为纳税人向“税小蜜”进行询问


“刚进办税服务厅就听到一声亲切的问候，心情都变得很好。”近日，走进松滋市办税服务厅，不少纳税人、缴费人都被一个“新同事”吸引了注意力，它就是荆州市税务系统首个智能税务综合服务机器人——“税小秘”。
“请问社保费在哪里进行缴纳？”几位纳税人正围着“税小秘”进行询问。“我来带您去。”“税小秘”立即带着纳税人前往自助机前办理业务。


“税小秘”此次以导税员的身份亮相松滋市办税服务厅，除了可以为纳税人提供路线指引之外，还具备多重“才艺”：政策咨询、智能问答、利用人脸识别功能即可主动上前和纳税人打招呼及互动等，能让纳税人在叫号等候时即刻了解相关业务。

图为“税小蜜”指导纳税人办理相关业务

  “如今办税服务厅的智能机器人‘税小秘’仍处在试用期，接下来我们会将常用业务的办事流程、所需资料等进行整理，上传到机器人端，供纳税人进行快捷浏览，同时进一步完善网上办税二维码扫描、智能指引分流等功能。”松滋市税务局第一税务分局负责人王传勇介绍道。


据了解，“税小秘”兼具智能、自主、高效等特点，它的上线使用，不仅为纳税人、缴费人带来了更智慧的纳税服务体验，而且有效提升了纳税服务的工作效率。入驻办税服务厅后，业务咨询压力大、重复性工作多等问题得到了有效缓解，在为纳税人提供便捷、智能的纳税服务同时，进一步助推税务“智慧化”升级，有效提升纳税人满意度。
来源：国家税务总局松滋市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
  纳税服务中心（税收宣传中心）