工作动态|盘点“十三五”，富裕税务提服务

黑龙江政策君

“现在办税排队的人少了，带的资料也少了，等候的时间也短了，税务人员对纳税人的服务更多了”。这是富裕县纳税人对税务干部的共同评价。
  “十三五”以来，富裕县税务局始终秉承始于纳税人需求，基于纳税人满意的服务理念，聚焦纳税人的新需求新期盼，持续创新纳税服务，用一个个“暖心”服务举措温暖纳税人，赢得了高度赞誉。

一窗通办，纳税人更开心了。坚持以服务纳税人为中心，积极推行一次提交、同步办理、信息共享、限时办结的“一窗受理、并行办理”的服务模式，大力开展以“一张笑脸相迎、一句您好问候，一个满意答复，一手娴熟业务，一声再见送行”为主要内容的“五个一”优质服务活动，使纳税人进门有亲切感，咨询有信任感，办税有高效感，出门有满意感，纳税有光荣感。

合并征期，纳税人更省心了。按照《税收征管法》关于“实行定期定额纳税款的纳税人，可以实行简易申报、简并征期等申报纳税方式”的规定，根据纳税人的经营期限、纳税额度、纳税地点、纳税信用等情况，确定纳税人按季、半年或按年申报缴纳税款，减少纳税人申报纳税次数，进一步为纳税人减轻办税负担，增强获得感。
流程便捷，纳税人更顺心了。为了真正打通纳税服务“最后一公里”，先后制定了加速实名办税进程、推进办税制度改革、拓展热线服务功能等整改措施，围绕实名办税开展个性化服务，减少资料重复报送；加强纳税人数据收集，后台信息比对，让数据多传递，纳税人少排队；让信息多运转，纳税人少填报，使纳税人办税更方便。

减少检查，纳税人更放心了。进一步完善税收执法程序、创新税收执法方式、强化纳税信用管理运用等措施，进一步健全税务检查、处罚告知、处罚听证、集体审议、文书送达等制度，规范干部执法行为，减少对纳税人检查次数，依法维护纳税人合法权益。同时，严格监督和查处干部不作为、乱作为以及滥用职权、以税谋私等行为，教育干部公正执法，文明收税，树立良好形象。
网上办税，纳税人更暖心了。持续推进“非接触式”常态化办税服务举措，在大力推行一套资料、一次排队、一窗通办的基础上，多次举办电子税务局培训班，积极鼓励纳税人利用电子税务局足不出户在网上申报纳税，不断提升着纳税人的幸福感。

诚信服务，纳税人更称心了。认真落实“放管服”改革要求，创新服务举措，积极践行“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零差错、服务结果零投诉、服务过程零收费、政策服务零折扣”的“六零”服务承诺，细化前台与后台的衔接办法，确保承接、办理、反馈无缝对接，无障碍流转，并通过税企微信平台，对“六零”服务承诺进行公示，自觉接受纳税人和社会各界的监督，让“六零”服务承诺成为税务服务品牌，用暖“心”服务增加纳税人满意度和获得感。

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