您体验、我改进；您满意，我努力——市税务局开展“税务体验师”活动

湖北政策君

“听了税务局优化办税缴费服务措施的介绍，结合我们日常办税过程中的亲身体验，切实感受到税务局的信息化程度越来越高，服务越来越好，办起税来省时省力，值得点赞！”11月20日，湖北桐盛建设工程有限公司的财务主管李高琼在市局召开的“税务体验师”座谈会上感言。
  


此次“税务体验师”活动，旨在进一步融洽税企关系、听取办税人员对税务部门各项工作的意见建议，为持续优化税收营商环境提供依据。此前，市局纳税服务科根据全市纳税人行业类型、影响力大小等综合考量，选定了12名“税务体验师”。

活动中，市局相关人员向“税务体验师”介绍了办税服务厅区域设置和主要业务，解读了优化税收营商环境、提升纳税人满意度的相关举措。体验师们现场参观了办税服务厅的导税区、资料预审区、办税服务区等六大功能区域，实地体验“非接触式”办税、自助取票等业务流程；参观了红军路24小时自助办税服务厅及税务文化室，对办税服务质效给予了高度评价。
  



  
“疫情期间足不出户就能办理各项涉税业务，事前审批的税务事项流程及资料都进行了简化，我们仅用5天时间就完成了留抵退税的业务，非常快捷方便！”来自中石化石油工程地球物理有限公司江汉分公司的财务人员何行玉谈了自己的体会。同时建议税务部门在稳定操作系统、创新政策解读方式等方面进行改进和优化，并表示会充分发挥体验师作用，积极主动当好税收政策的宣传员。
  


市局党委委员彭浩为12名“税务体验师”逐一颁发聘书，对他们一直以来对税务工作的支持和理解表示感谢，要求税务体验师结合自身实际，多方面、多渠道收集办税过程中的意见和建议，并对税务部门的工作质量和服务态度予以有效监督。

下一步，市局将把开展“税务体验师”活动固化，将建议作为优化办税服务、提升办税效率的有力抓手，持续优化税收营商环境，提升纳税人满意度。