在线人数
855
Tax100会员
33576
搜索
本版
帖子
用户
注册
登录
帐号
自动登录
找回密码
密码
登录
立即注册
只需一步,快速开始
设为首页
收藏本站
税百:专业税务资讯
国际税收讲解
各种证件
搜索
本版
帖子
用户
x
搜索
Tax100 税百
»
论坛
›
全网热点文章
›
省税务局公众号精选文章
›
山西
›
创一体办税模式 绘智慧税务蓝图
12366甬税有声|实际结算金额与签订合同所载金额不一致的情况下
哪些渠道可以办理2023个税年度汇算?需要提交哪些资料?一篇文章
中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要(2016-2
《黑神话:悟空》何以“出道”即“神话”:税惠政策助大圣们取得
领证过年!这3项证书正在发放
国务院办公厅印发《重点省份分类加强政府投资项目管理办法(试行
【全网最全】31个省市!残保金政策汇编及申
全网最全|2022年失业保险稳岗补贴政策汇总
2021年个税汇算容易出现哪些错误?税务总局
【全网最全】历史上最高规模退税减税!2022
查看:
395
|
回复:
0
创一体办税模式 绘智慧税务蓝图
[复制链接]
山西政策君
山西政策君
当前离线
积分
29402
2万
主题
2万
帖子
2万
积分
税界元老
税界元老, 积分 29402, 距离下一级还需 59486 积分
税界元老, 积分 29402, 距离下一级还需 59486 积分
积分
29402
发消息
2020-11-21 03:55:04
|
显示全部楼层
|
阅读模式
省税务局公众号精选文章
公众号名称:
临汾税务
标题:
创一体办税模式 绘智慧税务蓝图
原文链接:
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3NjQ5MDEzMw==&mid=2651517695&idx=3&sn=226ad1ed36d345ccdfc32363c37e1a66&chksm=849e2605b3e9af13d027bba884bc85463045b4d8c865b616aae7f6b7d3cad0aec897d01c4ad8#rd
作者:
发布时间:
2020-11-20
二维码:
-
洪洞县是山西人口第一大县,县域面积1494平方千米,辖16个乡镇、463个行政自然村。截至2020年9月初,全县共有13000余名纳税人和60万余名缴费人。面对点多、线长、面广的管理实际,为顺应广大人民群众多元化办税缴费需求,国家税务总局洪洞县税务局立足县域县情,坚持目标导向、问题导向、结果导向,确立“一核六化三支撑”布局理念,在全市率先打造出“实体化+智能化+一体化”的智能型综合办税服务厅,实现了办税服务高度、速度、温度、深度的全面提升,赢得了基层群众广泛好评和省、市局领导的高度肯定。
聚焦系统一流
全力改出“高度”
坚持把满足群众多元办税缴费需求作为改造升级的核心理念,将大厅建设摆到税收现代化的参照系和先进县区市的坐标轴上谋划,坚持改就改到彻底、干就干到一流,主动拉升标杆。一是高位推动。把办税服务厅改造作为“一把手”工程,优先列入党委会议事日程,成立专班小组,邀请专业团队,靠前组织协调,反复推理论证,构建起高位推动、上下联动的工作格局。二是高点定位。锁定“对标先进、全市一流、群众满意”目标,采取“走出去+学回来”的方式,借鉴先进地区办税理念、管理制度和大厅布局,通过座谈会、问卷调查等形式,充分听取纳税人、缴费人诉求,开展内部“头脑风暴”,梳理新模式运行过程中可能存在的“中梗阻”问题,吸收意见建议30余条。三是高频调度。专班小组常态跟踪保障,工程推进时间节点精确到天,与市局对口科室实时对接,及时校准改造方向,确保从设计到施工标准一流、质量一流。
聚焦堵点断点
全力改出“速度
”
聚焦“排队长”“办得慢”等群众反映最强烈的问题,强化问题导向,将“提速升级”要求贯穿改造过程始终。空间布局网格化。科学布局,将办税服务厅划分为14个网格化区域,设置35个工位,分别赋予不同职能,实现区域合理划分、流程环环相扣、人员有序分流,解决了以往单一窗口等候时间过长的问题,形成清晰高效的“链条式”办理格局和“多部门、前后台、多区域、两中心”的一体化布局,窗口业务即时受理率达到100%,平均每次叫号等待时间较之前缩短3-5分钟。业务流转集成化。从洪洞山头乡开车到县城,来回需要近3个小时。为切实降低偏远地区群众的办税缴费成本,洪洞县局创新实行“税源进大厅”模式,在大厅内设置税源办公区,为全部13个税源管理单位配备税源管理流转岗,将注销税务登记、退税、最高开票限额审批等8项税源流转业务,资料前移至大厅,由流转岗人员及时承接各自辖区涉税事宜,实现大厅前台业务与税源管理、文书传递等后台业务的紧密融合,真正做到“打通前后台”“内转外不转”“最多跑一次”。技术保障便利化。在大厅内设置技术服务区和专家团队服务区,分别由自助终端设备厂家等第三方工作人员和机关业务骨干组成,纳税人、缴费人一旦在业务办理中出现技术上或政策上的疑难问题,可以就近咨询解决,避免楼上楼下“来回跑”,实现“专业的人做专业的事”,大幅提升办税办公便利度。
聚焦群众需求
全力改出“温度”
始终把“群众满不满意、企业买不买账”作为检验大厅改造成效的标尺,回应民心民意,以“辛苦指数”换取“满意指数”。服务供给多样化。从传统柜台分离出5个开放型窗口,破除工作人员和群众之间的柜台壁垒,为大龄或残障纳税人、缴费人提供“面对面辅导”和“心贴心服务”;设立纳税人辅导中心,开设“每日一课”,按周制定课程表,每天利用开办业务前5-10分钟的时间,为群众讲解热点税收问题;建立应急办税服务厅,为急需办税或者外地纳税人等特殊群体开辟绿色通道,做到特事特办、快事快办。风险提醒常态化。设置风险提醒服务中心,对首次领购发票的纳税人进行面对面提醒服务,用大概率思维应对小概率事件,做到风险前置,为纳税人系好“第一粒扣子”。办税载体智能化。在全市率先设立24小时自助办税区,升级纳税人上网体验区,配备9台自助办税终端和10台外网电脑,推动更多事项“自助办、终端办、网上办、随时办”,着力解决“上班没空办、下班没处办”的问题,让办税服务全天候“不掉线”“不打烊”。
聚焦体系支撑
全力改出“深度”
强化队伍管理、制度建设、绩效考核三项支撑,推动办税服务厅改造升级走深走实,落地生根。一是管队伍强基。制定办税服务厅人员6项行为规范,坚持例行晨会和集体学习,每季度组织开展“应知应会”业务考试,设置党员先锋岗和文明示范岗,发挥模范带头作用,提升为民服务本领。二是建制度固本。严格落实“两个规范”,制定下发《进一步深化“放管服”改革提升办税服务质效的实施方案》《推进放管服衔接前后台税收业务工作方案》《税收风险任务督办暂行办法》等制度性文件,促进新环境下业务流程相互配合、管理服务相互促进、最终结果群众认可。三是抓考核提效。探索制定建立在纳税人满意度基础上的大厅特殊绩效考核办法,将群众反映、内部督查和第三方评价相结合,对全业务全生命周期全程督查、跟踪问效,坚决做到有诉必查、查诉必严。
截至目前,洪洞县局办税服务厅已保持近400天“零投诉”成绩,并荣获省级“青年文明号”称号。下一步,国家税务总局洪洞县税务局将继续贯彻执行“限时办结”业务清单,落实48项优化提速目标,认真对接实施政务服务“好差评”制度,加大“人脸识别进大厅”工作力度,开办内容丰富的纳税人“云课堂”,想群众之所想,办群众之所盼,狠抓落实,久久为功,争当基层办税服务厅建设排头兵,打造税收营商环境新高地。
相关帖子
•
2000亿元专项再贷款支持煤炭清洁高效利用——金融业“做加法”支持碳减排
•
六个城市开展营商环境创新试点 百余项改革举措利企便民
•
营商环境创新试点:坚持把创新行政管理和服务方式作为重中之重
•
教育部有关负责人就《普通高等学校举办非学历教育管理规定(试行)》答记者问
•
关于《国家税务总局关于纳税信用评价与修复有关事项的公告》的政策解读
•
国常会审议通过“十四五”推进国家政务信息化规划
回复
使用道具
举报
返回列表
浏览过的版块
甘肃
精选公众号
河北
其他相关文章
人社政策
福建
广东
官方链接
中国人大网
中国政府网
发改委
国家税务总局
北京市税务局
天津市税务局
河北省税务局
山西省税务局
内蒙古税务局
辽宁省税务局
吉林省税务局
黑龙江税务局
上海市税务局
江苏省税务局
浙江省税务局
安徽省税务局
福建省税务局
山东省税务局
江西省税务局
河南省税务局
湖北省税务局
湖南省税务局
广东省税务局
广西税务总局
海南省税务局
重庆市税务局
四川省税务局
贵州省税务局
云南省税务局
西藏税务总局
甘肃省税务局
陕西省税务局
青海省税务局
宁夏税务总局
新疆税务总局
大连市税务局
宁波市税务局
厦门市税务局
青岛市税务局
深圳市税务局
友情链接
51社保
信用卡申请
Copyright © 2001-2013
Comsenz Inc.
Powered by
Discuz!
X3.4
京公网安备 11010802035448号
(
京ICP备19053597号-1,电话18600416813,邮箱1479971814@qq.com
)
了解
Tax100
创始人胡万军
优化与建议
隐私政策
快速回复
返回列表
返回顶部