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创一体办税模式 绘智慧税务蓝图

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税界元老

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2020-11-21 03:55:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
省税务局公众号精选文章
公众号名称: 临汾税务
标题: 创一体办税模式 绘智慧税务蓝图
原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3NjQ5MDEzMw==&mid=2651517695&idx=3&sn=226ad1ed36d345ccdfc32363c37e1a66&chksm=849e2605b3e9af13d027bba884bc85463045b4d8c865b616aae7f6b7d3cad0aec897d01c4ad8#rd
作者:
发布时间: 2020-11-20
二维码: -

洪洞县是山西人口第一大县,县域面积1494平方千米,辖16个乡镇、463个行政自然村。截至2020年9月初,全县共有13000余名纳税人和60万余名缴费人。面对点多、线长、面广的管理实际,为顺应广大人民群众多元化办税缴费需求,国家税务总局洪洞县税务局立足县域县情,坚持目标导向、问题导向、结果导向,确立“一核六化三支撑”布局理念,在全市率先打造出“实体化+智能化+一体化”的智能型综合办税服务厅,实现了办税服务高度、速度、温度、深度的全面提升,赢得了基层群众广泛好评和省、市局领导的高度肯定。
聚焦系统一流
全力改出“高度”
坚持把满足群众多元办税缴费需求作为改造升级的核心理念,将大厅建设摆到税收现代化的参照系和先进县区市的坐标轴上谋划,坚持改就改到彻底、干就干到一流,主动拉升标杆。一是高位推动。把办税服务厅改造作为“一把手”工程,优先列入党委会议事日程,成立专班小组,邀请专业团队,靠前组织协调,反复推理论证,构建起高位推动、上下联动的工作格局。二是高点定位。锁定“对标先进、全市一流、群众满意”目标,采取“走出去+学回来”的方式,借鉴先进地区办税理念、管理制度和大厅布局,通过座谈会、问卷调查等形式,充分听取纳税人、缴费人诉求,开展内部“头脑风暴”,梳理新模式运行过程中可能存在的“中梗阻”问题,吸收意见建议30余条。三是高频调度。专班小组常态跟踪保障,工程推进时间节点精确到天,与市局对口科室实时对接,及时校准改造方向,确保从设计到施工标准一流、质量一流。
聚焦堵点断点
全力改出“速度
聚焦“排队长”“办得慢”等群众反映最强烈的问题,强化问题导向,将“提速升级”要求贯穿改造过程始终。空间布局网格化。科学布局,将办税服务厅划分为14个网格化区域,设置35个工位,分别赋予不同职能,实现区域合理划分、流程环环相扣、人员有序分流,解决了以往单一窗口等候时间过长的问题,形成清晰高效的“链条式”办理格局和“多部门、前后台、多区域、两中心”的一体化布局,窗口业务即时受理率达到100%,平均每次叫号等待时间较之前缩短3-5分钟。业务流转集成化。从洪洞山头乡开车到县城,来回需要近3个小时。为切实降低偏远地区群众的办税缴费成本,洪洞县局创新实行“税源进大厅”模式,在大厅内设置税源办公区,为全部13个税源管理单位配备税源管理流转岗,将注销税务登记、退税、最高开票限额审批等8项税源流转业务,资料前移至大厅,由流转岗人员及时承接各自辖区涉税事宜,实现大厅前台业务与税源管理、文书传递等后台业务的紧密融合,真正做到“打通前后台”“内转外不转”“最多跑一次”。技术保障便利化。在大厅内设置技术服务区和专家团队服务区,分别由自助终端设备厂家等第三方工作人员和机关业务骨干组成,纳税人、缴费人一旦在业务办理中出现技术上或政策上的疑难问题,可以就近咨询解决,避免楼上楼下“来回跑”,实现“专业的人做专业的事”,大幅提升办税办公便利度。
聚焦群众需求
全力改出“温度”
始终把“群众满不满意、企业买不买账”作为检验大厅改造成效的标尺,回应民心民意,以“辛苦指数”换取“满意指数”。服务供给多样化。从传统柜台分离出5个开放型窗口,破除工作人员和群众之间的柜台壁垒,为大龄或残障纳税人、缴费人提供“面对面辅导”和“心贴心服务”;设立纳税人辅导中心,开设“每日一课”,按周制定课程表,每天利用开办业务前5-10分钟的时间,为群众讲解热点税收问题;建立应急办税服务厅,为急需办税或者外地纳税人等特殊群体开辟绿色通道,做到特事特办、快事快办。风险提醒常态化。设置风险提醒服务中心,对首次领购发票的纳税人进行面对面提醒服务,用大概率思维应对小概率事件,做到风险前置,为纳税人系好“第一粒扣子”。办税载体智能化。在全市率先设立24小时自助办税区,升级纳税人上网体验区,配备9台自助办税终端和10台外网电脑,推动更多事项“自助办、终端办、网上办、随时办”,着力解决“上班没空办、下班没处办”的问题,让办税服务全天候“不掉线”“不打烊”。
聚焦体系支撑
全力改出“深度”
强化队伍管理、制度建设、绩效考核三项支撑,推动办税服务厅改造升级走深走实,落地生根。一是管队伍强基。制定办税服务厅人员6项行为规范,坚持例行晨会和集体学习,每季度组织开展“应知应会”业务考试,设置党员先锋岗和文明示范岗,发挥模范带头作用,提升为民服务本领。二是建制度固本。严格落实“两个规范”,制定下发《进一步深化“放管服”改革提升办税服务质效的实施方案》《推进放管服衔接前后台税收业务工作方案》《税收风险任务督办暂行办法》等制度性文件,促进新环境下业务流程相互配合、管理服务相互促进、最终结果群众认可。三是抓考核提效。探索制定建立在纳税人满意度基础上的大厅特殊绩效考核办法,将群众反映、内部督查和第三方评价相结合,对全业务全生命周期全程督查、跟踪问效,坚决做到有诉必查、查诉必严。
截至目前,洪洞县局办税服务厅已保持近400天“零投诉”成绩,并荣获省级“青年文明号”称号。下一步,国家税务总局洪洞县税务局将继续贯彻执行“限时办结”业务清单,落实48项优化提速目标,认真对接实施政务服务“好差评”制度,加大“人脸识别进大厅”工作力度,开办内容丰富的纳税人“云课堂”,想群众之所想,办群众之所盼,狠抓落实,久久为功,争当基层办税服务厅建设排头兵,打造税收营商环境新高地。
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