工作动态|国家税务总局甘南县税务局精准推行导税“三合一”模式 办税服务质效全面提升

黑龙江政策君

为进一步优化办税质效，持续缩减办税缴费时间，节约纳税人缴费人办事成本，甘南县税务局主动发力，多措并举精准推行导税“三合一”模式，通过增设资料预审台、成立青年突击队、增加自助办税服务区自助设备、优化窗口设置等多种方式，全面提质升级，全力打造甘南便捷办税品牌。


一是建立健全资料预审机制。在现有导税功能基础上增设资料预审台，将资料预审服务与导税服务相结合，对纳税人办理业务所携带资料进行预审，在资料预审区配备内网电脑，为纳税人缴费人提供简单业务查询、电子税务局开户、申报密码重置、相关信息查询等简单即时业务处理，同时结合网上办税缴费事项清单及时引导纳税人缴费人前往自助办税区域网上办理相关业务。
二是完善宣传辅导和告知容缺机制。精准开展政策宣传，在进行资料预审过程中，针对纳税人具体类型和具体业务特点，有针对性地进行相关税收优惠政策宣传辅导，使纳税人更及时、更精准地掌握与自身经营活动相关的各项税收优惠政策。将一次性告知与容缺办理相结合，在资料预审台先行审核，及时履行一次性告知义务，有效减少纳税人无效排队，同时对符合容缺办理条件的，预审台人员会提示纳税人可先进行容缺办理并辅导办理后续工作事项。
三是提供资料预审助推套餐式服务。为选派青年业务骨干组成青年突击队，进行自助办税设备和网络办税软件操作辅导，确保纳税人有效操作。对纳税人办理涉税业务进行预审后提示纳税人相关注意事项及后续管理规定，协助纳税人对关联事项一次申请并联办理，避免纳税人多排队、多次跑，纳税人充分了解相关业务流程，有效的减少业务受理窗口人员的解答时间，提高窗口办事效率。
四是引导非接触式办税。资料预审与导税相结合，在资料预审过程中发现纳税人可以通过自助方式办理相关业务的，及时通过导税员引导纳税人到自助办税服务区或辅导纳税人通过电子税务局等办税软件进行网络办税。同时，导税人员对纳税人进行自助机和自助办税软件操作辅导，逐步实现纳税人在家即可自己申请相关业务办理，使纳税人充分利用网络办税环境多走网路、少走马路，减少纳税人排队等候时间，有效缓解办税服务厅窗口业务压力。
五是提供多维立体导税，合理工作布局。年初以来，该局通过增设基础设施、健全服务机制等方式，向纳税人、缴费人提供了多维度、立体式的导税服务，结合配置窗口深度优化和即时调配岗位人员流动，办税服务质效显著提升。截至目前，通过资料预审台预审并辅导纳税人资料3,200余人次，实现预约办税270余人次，通过资料预审台办理电子税务局开户、网络业务审核、注册码发放、个人所得税密码重置等简单及时业务760余笔，大幅度有效减少了纳税人办税的排队等候时间，纳税人缴费人满意度和获得感普遍提高。

长按二维码关注【齐齐哈尔税务】