汉阴税务：展巾帼英姿 创一流业绩——汉阴县税务局第一税务分局荣获“安康市五一巾帼标兵岗”称号

陕西政策君

汉阴县税务局第一税务分局组建于2018年10月，现有干部职工27人，其中女职工23人，占总人数的85%，肩负着全县80%以上申报征收等涉税业务的重任。这是一支顶得住压力，担得起责任的巾帼“娘子军”，常年以来，矢志不渝地坚持“内强素质、外树形象、立足本职、创优创先”的工作理念，用优质的服务架起和纳税人沟通的桥梁，为税收征管体制改革的稳步推进做出了不可磨灭的贡献。
坚持问题导向，牢记为民初心
推行“一窗全能”，规范窗口设置，全面推行“一窗通办”，实现了纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”。同时加强工作协作，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累，让纳税人切实感受到了“数据多跑路，纳税人少跑路”带来的办税新速度，得到了纳税人的一致好评。始终坚持问题为导向，以创新为引领，从纳税人缴费人普遍关注的热点难点问题入手，直面税收改革中的深层次矛盾，不断探索创新，让更多人享有更好纳税服务已在汉阴成为现实，一系列减税降费、便民惠民政策经她们充分在基层落地生根。
深耕政策领域，铸就团队匠心
机构改革以来，第一税务分局始终从实际工作出发，打造学习型团队，养成团队成员终身学习的习惯。定期开展业务比赛，营造学习氛围。组织干部参加会计考试、各类证书的考试、促进青年干部熟练掌握岗位知识和技能，在提高为纳税人服务效率和能力的同时实现自我价值。尤其聚焦减税降费政策落地、办税提速增效、改善“线上”“线下”服务渠道、推动税收协同共治等方面，设立了减税降费咨询台，安排专人进行答疑解惑，发放宣传手册、并由导税人员做相关的政策解读，确保纳税人切实感受到国家政策带来的优惠，享受税收改革带来的政策红利，增强纳税人的获得感和幸福感。
以人民为中心，普撒温情暖心
聚焦服务“六稳”“六保”，提升工作能力，优化服务流程，大力推行“三高四零”服务目标，即工作能力高，办事效率高，服务质量高，办税服务零距离，办税质量零差错，办税流程零障碍，服务对象零投诉，打造优质的纳税服务品牌。倾力打造人性化服务硬件，安装叫号程序，维护良好办税秩序。推出延时服务、智慧服务、帮办服务、导办服务。积极组织干部职工大力开展以“文明号助万家”为主题的系列帮扶活动，启动干部职工志愿者“希望号”进家庭、进社区，为有特殊困难的纳税人顺利办结涉税业务办理业务300余件。开展以帮助困难职工为重点的“一帮一”结对，主动慰问困难职工和患病家属，送去物质与生活的关怀；不定期派干部职工到对口扶贫村开展消防、生产知识宣传，积极为帮扶村低保户捐款捐物，累计帮扶30余户。
凝聚内涵素养，培育健康悦心
秉承“责任，阳光、幸福”汉阴税务文化精神，从三八节才艺展示，到“迎新春庆元旦”文艺晚会，第一税务分局开展了各类悦心活动，如：参加“立足岗位、争先创优”演讲比赛；定期开展服务礼仪、心理疏导等讲座；每季度评比先进个人和优秀窗口，年底评比服务明星，充分调动工作积极性，最大限度发挥主观能动性。开展诚信建设，加强道德教育。深入开展分局干部职工的信用建设，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守”入心入脑。通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，使遵章守纪、爱岗敬业成为自觉行动，极大地调动了干部职工服务税收、冲锋向前的积极性；丰富道德讲堂内容，时刻提醒分局干部做讲道德、讲文明、讲敬业的“巾帼文明岗”成员。
提升服务标杆，赢得百姓放心
税收工作的出发点和落脚点就是要让纳税人缴费人满意。围绕“纳税人满不满意”，汉阴县税务局第一税务分局自加压力、创新探索，开创了一系列便民服务新举措：以“便民办税春风行动”为载体，以“新税务·新服务”为主题，进一步精简压缩办税资料、扩宽一次办结事项、大幅简化办税程序、继续压缩办税时间、积极推进电子办税和多元化缴退库。新办纳税人套餐服务、简易注销容缺受理、二手房交易一窗通办等便民办税服务新措施得到全面落实，不断提升了纳税人的满意度、遵从度和获得感。全面落实“两个减负”，推行人性化办税服务，从方便纳税人、服务纳税人、关爱纳税人角度出发，先后推出了“预约服务”“延时服务”“承诺服务”“一条龙服务”“税收服务直通车”等一系列富有创新和特色的服务模式，实施了首问负责、一次性告知、温馨提醒、咨询辅导、全天候办税等服务制度，内强素质、外树形象、内外兼顾、上下联动，切实解决纳税人的实际问题。
满意没有终点，服务没有止境，在全体干部职工的共同努力下，第一税务分局必将继续通过优质高效的服务向全社会展示“巾帼文明岗”开拓创新，甘于奉献，争创一流的精神风貌。