规范言行举止，提升服务质效——蒲城县税务局开展政务礼仪知识培训

陕西政策君

  为进一步增强办税服务厅人员服务意识，展现良好的职业素养，提升税务窗口文明服务形象和纳税人满意度，用“好差评”评出好服务。5月26日下午，蒲城县税务局邀请渭南市礼仪协会会长牟维老师开展政务礼仪培训，党委委员、纪检组长李军鹏出席并主持培训会。第一税务分局全体工作人员，其他各分局、机关各股室业务骨干70余人参会。

  
  李组长指出今年全系统上下已将纳税人满意度、优化营商环境作为衡量税务工作的一把标尺，政府序列也将纳税人对税务机关的评价作为政务服务“好差评”系统评价的依据。干部素质的提升，窗口人员的礼仪规范已成为税务人今天必须面对和共同提升的课题。李组长提醒参会人员务必认真听课，将理论运用于实践，全力提升纳税服务质效。

  
  随后牟老师立足于中国传统文化中的“礼”，深入浅出地剖析了文化起源以及古今中外礼仪文化联系。同时结合日常工作，从着装、妆容等方面，使参训人员对礼仪有了更重要的理解与感触。提醒我们时刻注意内强素质，外塑自身形象，保持端庄大方正能量的仪态。

  
  培训中还结合了税务人员在日常工作服务规范进行了示范讲解，分别从坐姿、站姿、蹲姿、指引手势等基本礼仪进行指导和纠正。涉及到沟通方式，提醒工作人员注意掌握与人交流中关键语调、语气的合理运用，学会并掌握沟通这门艺术。

  
  通过本次培训，让参训人员对办税服务的礼仪规范有了更加清晰的感知和认识，对强化办税服务厅规范管理，提升纳税服务质效，增强纳税人获得感都有极大地促进作用。培训结束后，参训学员纷纷表示受益匪浅，今后将通过提供更优质规范的服务，争做服务明星，不断增强纳税人的满意度，展现蒲城税务新形象。

  

来源：蒲城县税务局