“有事找代表” 服务添新招——宜宾税务推行“纳税服务代表”制度

四川政策君

国家税务总局宜宾市税务局全面打造“全责任全过程全方位”税费服务体系，探索推出“纳税服务代表”制度，为每一名按期申报的纳税人确定一位“纳税服务代表”，发放纳税服务直通卡，全方位对接纳税人需求，实现税企结对、精准服务，受到了广大纳税人的一致好评。

远程辅导更便捷 全程服务“增温度”

刚办完税务登记的临港大学城个体工商户袁正油怎么也想不到，国家税务总局宜宾临港经济技术开发区税务局“远程咨询中心”的“纳税服务代表”刘鸿第二天就主动打来电话，为他进行远程办税辅导。
“请问，您本人是建档立卡贫困户或退役士兵吗？”通过远程辅导，刘鸿为袁正油一一讲解个体工商户减税降费政策、发票领用、纳税申报等事项，并办理了定期定额核定。“我是开餐馆的，炒几个好菜没话说，但是一说到如何缴税就头疼了。现在有了‘纳税服务代表’，我在税务局就像有了‘娘家人’，有困难，打个电话或者微信视频就可以解决了。”
办事有提醒，政策有辅导是纳税人最大的心愿。临港区税务局以纳税人需求为导向，建立专业化“纳税服务代表”小组，按行业划分为工业、建安和商贸及其他等三个小组，分类别梳理行业税收业务重点和难点，坚持服务前置，提供套餐式服务，通过电话、税企沟通平台等渠道主动为纳税人开展相关税收政策辅导和低风险事项提醒。截至10月底，已对442户新办企业和个体工商户进行了办税辅导，解决纳税人各类问题万余条。


税费服务网格化 纾难解困“润民心”

8月10日，夏暑季节，炽热当头。“鑫汇小区”业主委员颜巨珍女士代表93户业主，冒着酷暑为叙州区税务局送来了一面锦旗。锦旗上“为民解忧 敬业正直”八个金色大字格外耀眼——“感谢税务局的‘纳税服务代表’为我们多方协调解决办证难题，我们终于可以安心睡个踏实觉了”。颜巨珍一面说，一面拭去额头的汗珠。
8月初的一个清晨，一通电话打破了叙州区税务局“纳税服务代表”办公室的宁静，纳税人向工作人员反映，希望能帮助其解决“鑫汇小区”产权证办理过程中的相关问题。在了解情况后，几名“纳税服务代表”坐下来认真讨论研究解决办法，并明确责任分工。考虑到情况相对复杂，几名“纳税服务代表”主动与住房和城乡建设局、自然资源和规划局、不动产登记中心、住房保障和房地产事务中心等部门联系沟通，同时与业主委员会多次接触进行磋商，深入小区逐户核实情况，并联系税源管理分局同志一同到开发企业开展对账核实、相关涉税计税依据认定、票据清理、资料审核等工作。经过一周的奔波，纳税人反映的问题得到了解决，“鑫汇小区”93户业主顺利领取了不动产登记证。
今年以来，叙州区税务局按照“一户一代表”的原则，以网格化方式为每户按期申报缴纳税费的纳税人确定一名“纳税服务代表”，负责全过程跟进纳税人日常业务事项，切实为纳税人纾难解困，得到了纳税人的纷纷称赞。


发挥“50+”干部优势 税企连心“聚合力”

“刘承你好，我是江安县税务局‘纳税服务代表’张崇良，我们在‘金三’系统里查询到你公司已申报两天但未缴纳税款，考虑到本月征期即将结束，想问一下你们是否遇到了什么困难？”
10月15日，张崇良在“金三”系统中查询到该公司已经提交了申报表但仍未缴税，于是主动联系了公司财务负责人刘承。了解到该公司确因疫情影响，导致财务运行困难后，张崇良主动联系县局征管股，衔接该企业能否享受延期缴纳税款事宜。10月19日，张崇良辅导该公司在10月申报期内申请延期缴纳增值税税款，共计357487.43元，延期缴纳期限到2021年1月。同时，还通过“银税互动”平台为该公司协调银行贷款，为企业复工复产注入强心剂。
  “非常感谢江安县税务局‘纳税服务代表’对我们的关心和帮助，这次要不是张崇良老师为我们忙前忙后，恐怕我们不仅交不了欠税，说不定迟迟都不能恢复正常生产经营”，刘承激动地说道。
张崇良，有着30余年税收工作经验，热情、耐心、专业，是江安县税务局12名“纳税服务代表”中的普通一员。2020年以来，江安县税务局在试点推进“全责任全过程全方位”税费服务体系过程中，结合县局50岁以上同志占全局职工总数60%的实际情况，为充分调动“50+”干部参与税收工作的积极性，发挥“50+”干部经验丰富的特点，选取了部分责任心强、业务熟练、善于沟通的“50+”干部作为“纳税服务代表”。
“50来岁也是干事创业的黄金年龄，每当看到纳税人因为问题得到解决而开心的时候，我就感觉自己还有使不完的劲。”张崇良表示“纳税服务代表”不仅代表一个单位、更代表四川税务，他一定要以一流的服务擦亮服务窗口，当好税企连心的纽带。