无“微”不至的“九江税务”

江西政策君

  “智能答”“智能办”“智能课”……打开“九江税务”微信公众号，纳税人即可享受智能化的纳税服务。近年来，国家税务总局九江市税务局依托5G、大数据和人工智能，深入推进税收服务便利化改革，借助“九江税务”微信公众号和办税服务厅智能办税终端，在全市范围内推行“四微在线”一体化的“5G+智能税务”服务平台。


办税服务厅智能办税终端


“微咨询”，税收政策及时取

  纳税人想要知政策、懂政策、用政策，运用“5G+智能税务”服务平台，就能对税收政策随时问、查、取。

  “对于减税降费方面的政策红利，税务部门通过微信平台主动给我们推送相关消息，不清楚的地方税务部门也会进行详细解答。”九江振浔管理咨询有限公司总经理黄国珍说。

  在“5G+智能税务”服务平台中，有一个系统完备的政策“知识库”，包括九江市税务局整理归集的减税降费、登记注销、领票申报等20大类3991条智能知识点。纳税人、缴费人与“智能税务官”语音对话或触屏交互，即可获得图文并茂的政策回复。平台还设置了“分类导学”“图解税收”“视频专栏”等功能模块，分行业归集最新税收政策，并通过图文、小视频等方式讲解演示，帮助纳税人快速学懂弄通。

在线咨询界面


“微导航”，涉税事务快速办

  “180多万元的出口退税，1天就到账了，效率真是太高了。”收到出口退税，江西兄弟医药有限公司财务负责人罗银云连连点赞。今年第一季度，该企业在网上累计办理出口退税799.36万元，全部快速到账。

  智能平台中设置了“办税地图”，纳税人打开系统，即可自动定位附近的办税服务厅。“联系我”“税收管理员”信息查询等模块收录了九江市系统税收管理员、办税服务场所负责人的联系信息，纳税人输入企业名称或税收管理员名称，可直接与税务工作人员取得联系，及时处理涉税事宜。

  据统计，2020年前三季度，智能终端共交互347481次，服务纳税人50358人（次），智能咨询回复准确率达到94.2%，纳税人好评率达到90%。

办税地图界面


“微查询”，涉税信息全知晓

  “通过智能平台，我们能及时知晓纳税信用情况。”天瑞制衣有限公司总经理罗红明说，在税务部门帮助下，通过“银税互动”，公司成功贷款50万元，解了资金难题。

  根据纳税人咨询的数据排序，智能平台将纳税人关注度高的涉税事项进行筛选，设置了“信用等级查询”“发票开具信息”“办事进度”“未申报信息”等8项信息查询模块，纳税人可随时随地查询，防范税收风险。

  “经测算，我们今年预计可以减税1000万元！”江西欧克科技有限公司董事长胡坚晟说。为帮助纳税人依据新政策准确计算应纳税额，平台专门设置了9类税款计算器，纳税人可进行税额“快算”，提高了办税效率，节约办税时间。

平台功能展示界面


“微办理”，指尖办税零跑动

  “不接触、零跑动，整个征期事项居家就能搞定。”这是一位纳税人在平台办理涉税事项时的留言。

  九江“5G+智能税务”服务平台实现了实体端与移动端的交互平移，纳税人关注“九江税务”微信公众号，即可直接获取涉税信息，“掌上”办理简易涉税事项。针对纳税人高频办理的纳税申报、发票信息查询、完税凭证打印、办税进度查询等业务，也实现了线上办理。据统计，如今九江市纳税人、缴费人通过线上办理税费事项达到了75%以上，主要办税事项网办率达到了90%以上，网上申报率达到了96%以上。


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文字稿刊登于11月16日《中国税务报》